Asesor de Centro de Contacto

Tecnológico de Monterrey; Monterrey; Híbrido; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecnológico de Monterrey busca un Asesor de centro de contacto para captación de alumnos de primer ingreso a carrera profesional y Prepa Tec. Su misión es apoyar la estrategia de atracción, mejorar la experiencia de padres y alumnos durante admisión e inscripción, y asegurar un flujo eficiente en CRM.

Las funciones incluyen atención a llamadas, llamadas de salida para convocar eventos, atención por correo y chats, captura de datos en CRM y apoyo en viajes y eventos de atracción, con

Formación

• Formación de licenciatura en áreas administrativas o ingeniería.
• Experiencia mínima de 6 meses en telemarketing o atención a clientes.
• Disponibilidad para viajar 4 veces al año y horario flexible.
• Inglés intermedio preferente.

Responsabilidades

• Atender llamadas de entrada y asesorar sobre el proceso de admisión.
• Llamadas de salida para convocar a eventos y trámites.
• Responder correos y chats en CRM para facilitar inscripciones.
• Capturar datos de boletas y candidatos en CRM.
• Apoyar en eventos y viajes de atracción y atención presencial.
• Apoyar a campus de la Región Monterrey.

Conocimientos

Atención al cliente

Telemarketing

Gestión de CRM

Educación

Profesional/ licenciatura en administración o ingeniería

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

Siendo Asesor de centro de contacto captación de alumnos el reto principal es esta posición tiene como principal objetivo ser el soporte transversal de la estrategia de atracción de alumnos de primer ingreso a carrera profesional y a Prepa Tec, mejorando la vivencia de nuestros padres y alumnos en su proceso de admisión e inscripción.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Atención a llamadas de entrada Se recibe la llamada telefónica a través de la plataforma tecnológica, se aclaran dudas y se asesora sobre el proceso y registra la llamada en el sistema de CRM, a fin de facilitar el proceso de admisión de los candidatos y guiarlos hasta lograr su inscripción.


• Llamadas de salida Se le asigna guion y perfil de candidato a llamar de forma automática. Esto con la finalidad de convocar a eventos que organiza el Campus con fines de captación de alumnos, aplicaciones de PAA o dar seguimiento a los diversos trámites de los candidatos.


• Atención de correo electrónico y/o chats Responde a través del sistema de CRM, los correos electrónicos y/o chats. Esto con la finalidad de asesorar y facilitar el proceso de admisión de los candidatos y guiarlos hasta lograr su inscripción.


• Captura de datos Registra en el sistema CRM las boletas físicas que se le asignan así como las electrónicas, usando los protocolos y especificaciones proporcionados. Esto con la finalidad de alimentar e incrementar la base de datos de los posibles candidatos para así contar con un mayor volumen de prospectos los cuales nos ayudarán en el cumplimiento de las metas de captación.


• Apoyo en actividades y/o eventos específicos Dependiendo de la actividad y/o evento son asignadas sus funciones en el registro. Esto con la finalidad de apoyar a diversos departamentos con fines de atracción y captación. Brindar atención personalizada y presencial a nuestros asistentes en temas del proceso de admisión.


• Apoyo en viajes de atracción Apoyar en eventos de atracción foráneos como puede ser sesiones informativas, visitas a escuelas, ferias universitarias, eventos de captación, etc.


• Apoyo en atención presencial En lapsos de la campaña apoyar en las áreas de atención presencial cuando se requiera.


• Apoyo en viajes y vacantes Dar seguimiento a los prospectos cubriendo la posición de asesores en Campus que se encuentran de viaje o cuando esté alguna vacante del área de atracción.


• Apoyo a campus de la región Apoyar de forma presencial en eventos o solicitudes específicas según el campus en la Región Monterrey

Si tienes formación en Profesionista, licenciaturas en áreas administrativas o bien, de ingenierías titulado, Inglés intermedio preferentemente, experiencia al menos 6 meses en Telemarketing en atención a clientes y/o al menos 6 meses Telemarketing en ventas, Experiencia en sector educativo preferentemente, disponibilidad de viajar a diferentes estados (4 veces al año), flexibilidad de horario, resiliencia, trabajo bajo presión, enfoque a resultados y proactividad

L-V 8:00 a 6:30 pm, com disponibilidad sábado.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

-LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.