Asesor Call Center – Multiskill /Servicio a Clientes

Grupo Nach; Monterrey; Presencial; MXN 96.000 - 115.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Bonos

Capacitación pagada

Oportunidad de crecimiento

Buen ambiente laboral

Descripción de la vacante

Grupo Nach busca Operador de Call Center Multiskill en Monterrey. Atenderá llamadas de clientes, brindando asesoría y soluciones a requerimientos, y proporcionará soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.

El horario es de 9:00 a 15:00, de lunes a domingo con descansos rotativos; se ofrece sueldo base y bonos por desempeño, capacitación pagada y oportunidades de crecimiento en un buen entorno laboral.

Formación

• Edad entre 18 y 45 años.
• Experiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
• Manejo básico de computadora y rapidez en captura.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
• Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
• Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
• Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios.
• Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.
• Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

Operador de Call Center – Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) – MTYDescripción del puestoBrindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos. El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiencia positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada.Principales funcionesAtender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.Horario laboral9:00am a 3:00pmLunes a Domingo con descanso rolado entre semanaOfrecemosSueldo base: $9,452.40 mensualesBonos por:ContenciónProductividadVenta cruzadaCapacitación pagadaOportunidad de crecimientoBuen ambiente laboralRequisitosEdad de 18 a 45 añosExperiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).Manejo básico de computadora y agilidad en captura.Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.CompetenciasOrientación al clienteTolerancia a la presiónEmpatía y trato respetuosoCapacidad de aprendizaje técnicoTrabajo en equipoUbicación del site:Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.