Asesor Académico

Tecnológico de Monterrey; Monterrey (Batáquez); Presencial; MXN 201.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecmilenio busca un Asesor Académico para brindar atención personalizada a alumnos que se reescriben o ingresan, gestionando procesos operativos del campus online y acompañándolos para que se sientan seguros al elegir la institución.

Requisitos: licenciatura concluida y experiencia en atención a clientes, manejo de KPIs y seguimiento administrativo; se valora empatía, organización y ética. Ubicación: Campus Las Torres.

Formación

• Licenciatura concluida requerida.
• Experiencia en atención a clientes o alumnos.
• Habilidad para trabajar con KPIs y seguimiento administrativo.

Responsabilidades

• Dar atención personalizada a alumnos reescribiéndose y de nuevo ingreso.
• Asesorar con dominio de procesos operativos del campus online.
• Mantener contacto con alumnos para asegurar servicio de calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Organización

Comunicación

Educación

Licenciatura

Herramientas

SAP

CRM

Banner

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alertá: Crear alerta

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.

¡Esta oportunidad es para ti!

Unirse a Tecmilenio e inspirar a otros a alcanzar su máximo potencial.

Siendo Asesor Académico el reto principal es dar Atención personalizada con un alto nivel de servicio a los alumnos que se reescriben y de nuevo ingreso cada periodo académico, asesorándolos con dominio absoluto de los procesos operativos de campus online, asiéndolos sentir cómodos y seguros de habernos seleccionado como casa de estudio para lograr su propósito académico.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

1. Domino absoluto de los programas académicos que son impartidos en el campus tetramestre y MAPS
2. Motivar la confianza del alumno y empresa con escucha activa y actitud de servicio
3. Retener la mayor cantidad de alumnos y empresa manteniéndolos interesados en sus estudios y dar micro seguimiento a las estrategias claves definidas de permanencia.
4. Conocer situación actual del alumno en las diferentes fuentes de información institucional tales como: Banner, SAP, CRM, estado de cuenta web, reportes de becas y equivalencias internas.
5. Analizar cada caso de alumno que se encuentre en estatus irregular o inactivo en el reporte de seguimiento semanal para generar una propuesta de motivación que le permita al alumno estar activo.
6. Seguimiento semanal a empresas de alumnos con bajo desempeño académico para rescatarlos
7. Estructurar de manera adecuada la información para ser enviada por correo electrónico con
8. Compartir con el alumno Información de fechas importantes y motivar la participación en la encuesta Opin@
9. Dar seguimiento a las estrategias de anticipación de proceso de reinscripción asegurando:
   • Programación de materias y administración del kardex incluyendo la preselección de materias de certificado
   • Realizar MCs y enviarlas a procesar a centralizado
   • Motivar que el alumno cubra saldo pendiente en caso de aplicar
10. Dar seguimiento y solución a aclaraciones solicitadas por el alumno con respecto a:
    • Saldos o becas con tesorería.
    • Periodo inscriçén con el año de vinculación y servicios escolares.
    • Estatus de documentación con servicios escolares.

Si tienes licenciatura concluida y has tenido la experiencia de trabajar en años de servicio o atención a clientes, trabajo por KPIs, seguimiento administrativo y entre tus habilidades se responsabilidad, empatía, etíca, organización.

Ubicación: Tecmilenio Campus Las Torres. Edificio Propósito.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

-LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En Tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina pólitica o discapacidad.

Categoría: Maestrías y Programas ejecutivos