Asesor Académico

Tecnológico de Monterrey; Monterrey; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecmilenio busca un Asesor Académico para brindar atención personalizada a alumnos que se reescriben o ingresan. Deberá manejar procesos operativos del campus online, orientar a los estudiantes y asegurar su satisfacción para lograr su propósito académico.

El cargo requiere licenciatura concluida y experiencia en servicio al cliente, con enfoque en KPIs y gestión administrativa. Ubicación en Campus Las Torres, modalidad presencial, con correo de contacto oficial para postulaciones.

Formación

• Licenciatura concluida requerida.
• Experiencia en áreas de servicio o atención a clientes.
• Trabajo orientado a KPIs, con seguimiento administrativo.

Responsabilidades

• Proporcionar atención personalizada a alumnos que se reescriben o ingresan por primera vez.
• Dominar procesos operativos del campus online y guiar a los alumnos para su permanencia.
• Mantener comunicación efectiva con empresas y alumnos, y realizar seguimiento semanal.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Organización

Responsabilidad

Ética profesional

Servicio al alumno

Seguimiento de KPIs

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrece una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.

¿Qué harás?

Siendo Asesor Académico el reto principal es dar Atención personalizada con un alto nivel de servicio a los alumnos que se reescriben y de nuevo ingreso cada periodo académico, asesorándolos con dominio absoluto de los procesos operativos de campus online, asiéndolos sentir cómodos y seguros de habernos seleccionado como casa de estudio para lograr su propósito académico.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

1. Domino absoluto de los programas académicos que son impartidos en el campus tetramestre y MAPS

2. Motivar la confianza del alumno y empresa con escucha activa y actitud de servicio

3. Retener la mayor cantidad de alumnos y empresa manteniéndolos interesados en sus estudios y dar micro seguimiento a las estrategias claves definidas de permanencia.

4. Conocer situación actual del alumno en las diferentes fuentes de información institucional

tales como: Banner, SAP, CRM, estado de cuenta web, reportes de becas y equivalencias internas.

5. Analizar cada caso de alumno que se encuentre en estatus irregular o inactivo en el reporte de seguimiento semanal para generar una propuesta de motivación que le permita al

alumno estar activo.

6. Seguimiento semanal a empresas de alumnos con bajo desempeño académico para rescatarlos

7. Estructurar de manera adecuada la información para ser enviada por correo electrónico con situación propia de cada alumno a empresas

8. Compartir con el alumno Información de fechas importantes y motivar la participación en la encuesta Opin@

9. Dar seguimiento a las estrategias de anticipación de proceso de reinscripción asegurando:

• Programación de materias y administración del kardex incluyendo la preselección de materias de certificado
• Realizar MCs y enviarlas a procesar a centralizado
• Motivar que el alumno cubra saldo pendiente en caso de aplicar
• Asegurar la eficiencia de grupo

10. Dar seguimiento y solución a aclaraciones solicitadas por el alumno con respecto a:

• Saldos o becas con tesorería.
• Periodo inscripción con el área de vinculación y servicios escolares.
• Estatus de documentación con servicios escolares.

¿Qué buscamos?

Si tienes licenciatura concluida y has tenido la experiencia de trabajar en áreas de servicio o atención a clientes, trabajo por KPIs, seguimiento administrativo y entre tus habilidades se responsabilidad, empatía, ética, organización. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto:Jazmin Salazar

Correo: [e-mail]

Ubicación: Tecmilenio Campus Las Torres. Edificio Propósito.

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