Mentor

Tecnológico de Monterrey; Monterrey (Batáquez); Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecnológico de Monterrey - Tecmilenio busca un Mentor universitario para brindar atención personalizada a alumnos que se reescriben y de nuevo ingreso. Deberás dominar los procesos operativos de campus online y guiar a los estudiantes en su recorrido académico para lograr su propósito.

El rol requiere experiencia en servicio o atención al cliente, actitud de servicio y empatía. Se valora la capacidad de motivar, comunicar y apoyar durante el proceso de reinscripción y gestiones académicas.

Formación

• Licenciatura concluida y experiencia en servicio o asesoría académica.
• Habilidad para comunicar con claridad y apoyo a alumnos.
• Capacidad para trabajar en un entorno educativo y presencial.

Responsabilidades

• Dar atención personalizada a los alumnos que se reescriben y de nuevo ingreso.
• Asesorar con dominio de procesos operativos de campus online.
• Mantener a alumnos y empresas interesados y hacer seguimiento.
• Analizar situación del alumno y proponer motivación para permanecer activo.
• Dar seguimiento a estrategias de reinscripción y a becas/estudios.

Conocimientos

Actitud de servicio

Empatía

Responsabilidad

Atención al cliente

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.

Siendo Mentor el reto principal es dar atención personalizada con un alto nivel de servicio a los alumnos que se reescriben y de nuevo ingreso cada periodo académico, asesorándolos con dominio absoluto de los procesos operativos de campus online, asiéndolos sentir cómodos y seguros de habernos seleccionado como casa de estudio para lograr su propósito académico.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Domino absoluto de los programas académicos que son impartidos en el campus tetramestre y MAPS
• Motivar la confianza del alumno y empresa con escucha activa y actitud de servicio
• Retener la mayor cantidad de alumnos y empresa manteniéndolos interesados en sus estudios y dar micro seguimiento a las estrategias claves definidas de permanencia.
• Conocer situación actual del alumno en las diferentes fuentes de información institucional tales como: Banner, SAP, CRM, estado de cuenta web, reportes de becas y equivalencias internas.
• Analizar cada caso de alumno que se encuentre en estatus irregular o inactivo en el reporte de seguimiento semanal para generar una propuesta de motivación que le permita alalumno estar activo.
• Seguimiento semanal a empresas de alumnos con bajo desempeño académico para rescatarlos
• Estructurar de manera adecuada la información para ser enviada por correo electrónico consituación propia de cada alumno a empresas
• Compartir con el alumno Información de fechas importantes y motivar la participación en laencuesta Opin@
• Dar seguimiento a las estrategias de anticipación de proceso de reinscripción asegurando:
  • Programación de materias y administración del kardex incluyendo la preselección de materias de certificado
  • Realizar MCs y enviarlas a procesar a centralizado
  • Motivar que el alumno cubra saldo pendiente en caso de aplicar
• Dar seguimiento y solución a aclaraciones solicitadas por el alumno con respecto a:
  • Saldos o becas con tesorería.
  • Periodo inscripción con el área de vinculación y servicios escolares.
  • Estatus de documentación con servicios escolares.

Si tienes licenciatura concluida, has tenido la experiencia de trabajar en áreas de servicio y/o atención al cliente, como asesor académico o mentor universitario, y entre tus habilidades se encuentran actitud de servicio, responsabilidad, empatía y ética.

Contacto: Alejandra de León

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

-LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En Tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

Categoría: Maestrías y Programas ejecutivos