Applications/Systems - Pre and Post-

Roche; Guanajuato; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Roche Diagnostics Mexico sucht eine engagierte Fachkraft im Kundensupport, um als strategischer Partner für Kunden zu agieren. Sie beraten Kliniken und Labore, lösen technische Probleme von Instrumenten und Reagenzien und arbeiten in einem Umfeld, das Wachstum, Zusammenarbeit und höchsten Leistungswillen fördert.

Vorausgesetzt wird ein relevanter Hochschulabschluss, mindestens 2 Jahre Field‑Service‑Erfahrung im Bereich medizinische Geräte oder klinische Labore sowie gute Englischkenntnisse.

Qualifications

• Zwingende Hochschulabschluss.
• Englisch auf mittlerem Niveau.
• Mindestens 2 Jahre Field-Service-Erfahrung im medizinischen Umfeld.
• Kenntnisse ISO 15189 und Umgang mit Reagenzien.

Responsibilities

• Kunden fachkundig beraten und technische‑wissenschaftliche Probleme von Instrumenten/Reaktiven lösen.
• Arbeiten im Servant-Leadership‑Umfeld mit agilem, anpassungsfähigem Teamgeist.
• Direkter Beitrag zum Erfolg des neuen Organisationsmodells und zu Roche Diagnostics Mexiko‑Arbeitsrahmen.
• Beziehungen zu Krankenhäusern, klinischen Laboren und internen Stakeholdern aufbauen.
• CRM‑Aktivitäten remote oder vor Ort genau dokumentieren.

Skills

Englisch intermedio

Kundenorientierung

Servicetechnischer Support

2 Jahre Field-Service-Erfahrung

ISO 15189 Kenntnisse

Education

Licenciatura in Biomedizinische Ingenieurwesen / Pharmazie / QFB / QBP

Job description

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

¿Te apasiona la idea de transformar el cuidado de la salud asegurando que la tecnología y los reactivos médicos funcionen a la perfección para quienes más lo necesitan?

Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. A avanzar continuamente en la ciencia y asegurar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones futuras. Al unirte a este rol, serás parte de una cultura basada en la confianza, la colaboración y el alto desempeño, en donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la construcción de un futuro más saludable.

La Oportunidad Formarás parte del Chapter Customer Support, desempeñando un rol vital como aliado estratégico para nuestros clientes, en un entorno donde se fomenta el crecimiento y la innovación.

• Serás la pieza clave para asesorar al cliente y dar solución a problemas técnico-científicos de nuestros instrumentos y reactivos.
• Trabajarás bajo un esquema de liderazgo servicial, asumiendo la responsabilidad con un mindset ágil, adaptable y colaborativo.
• Contribuirás directamente al éxito del nuevo modelo organizacional y los marcos de trabajo ágiles de Roche Diagnostics México.
• Construirás relaciones sostenibles colaborando con hospitales, laboratorios clínicos y stakeholders internos como Field Service Engineers y Key Account Partners.

Responsabilidades

• Capacitar a los usuarios clínica y técnicamente en el manejo y uso de instrumentos y reactivos.
• Asesorar en el uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento, informando actualizaciones e implementando nuevos protocolos.
• Reportar de forma precisa en el CRM todas las actividades de servicio realizadas tanto vía remota como en sitio.
• Dar seguimiento continuo para asegurar el cumplimiento de tus propios indicadores clave de desempeño (KPI's).
• Vivir activamente los 5 comportamientos de We@Roche Diagnostics en cada interacción.

Quién eres

• Cuentas con un título de Licenciatura indispensable para el rol y un nivel de idioma inglés intermedio.
• Tienes un mínimo de 2 años de experiencia comprobable como especialista de servicio en campo, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico.
• Cuentas con 2 o más años de experiencia sólida en el ámbito de la atención directa al cliente.
• Posees conocimiento indispensable en la normativa ISO 15189, así como en el manejo de reactivos biológicos, químicos y metodologías de análisis.
• Destacas por tu agilidad estratégica, comunicación asertiva, y excelente habilidad técnica y de negocio para la toma de decisiones.

Deseable

• Cuentas con formación académica como Ingeniería Biomédica, QFB o QBP.
• Posees conocimientos técnicos deseables en Hematología, Química Clínica, Coagulación, Urianálisis, Biología Molecular, Tejidos, Inmunología y Banco de Sangre.

Los beneficios de reubicación no están disponibles para esta publicación.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.