Application Support L2 – Markets & Wealth

Stefanini LATAM; Región Centro; Presencial; MXN 480.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca personal para soporte de aplicaciones en entornos productivos en el área de Markets & Wealth.

Se requiere experiencia en soporte de segundo nivel, monitoreo de aplicaciones y manejo de incidencias conforme ITIL. Se valoran conocimientos en Oracle/SQL Server y automatización con SRE para mejorar la resiliencia.

Formación

• 3+ años de experiencia en Application Support L2/Production Support/Operations.
• Experiencia en entornos productivos de alta disponibilidad.
• Conocimientos en Linux/Unix y Wintel.
• Manejo de herramientas de monitoreo: Splunk y AppDynamics.
• ITIL, con Incident/Problem/Change Management.
• Gestión de tickets: ServiceNow, Remedy o Jira.
• Análisis de RCA y resolución de incidentes dentro de SLA.
• Conocimientos en Markets & Wealth: Fixed Income, Equities, FX y Derivados; Trade Lifecycle.
• Microservicios en entornos financieros; Oracle y SQL Server deseables; Shell y PowerShell.
• Automatización/SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth asegurando SLA.
• Monitorear las aplicaciones con Splunk y AppDynamics para detectar alertas y errores.
• Analizar logs, métricas y comportamiento para identificar incidentes.
• Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz.
• Coordinar la resolución de incidentes con Desarrollo, Infraestructura y Bases de Datos.
• Atender incidentes críticos y participar en recuperación y restablecimiento.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme ITIL.
• Evaluar cambios para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.
• Documentar incidentes, procedimientos y lecciones aprendidas.
• Identificar oportunidades de automatización y colaborar con SRE.

Conocimientos

Application Support L2

Production Support

Application Operations

Alta disponibilidad

Linux/Unix

Wintel

Splunk

AppDynamics

Logs análisis

ITIL

Incident Management

Problem Management

Change Management

ServiceNow

Remedy

Jira

Root Cause Analysis

Markets & Wealth

Fixed Income

Equities

FX

Derivados

Trade Lifecycle

Microservicios

Oracle

SQL Server

Shell Scripting

PowerShell

Automation

SRE observabilidad

Auto-remediación

Resiliencia

Herramientas

Splunk

AppDynamics

ServiceNow

Remedy

Jira

Oracle

SQL Server

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

Experiencia

• 3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations.
• Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.
• Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.
• Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.
• Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.
• Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.
• Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.
• Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.
• Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.
• Microservicios en entornos financieros.
• Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.
• Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.
• Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.
• Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.
• Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.
• Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.
• Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.
• Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.
• Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.
• Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.
• Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.
• Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.
• Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos.
• Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.
• Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.
• Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.