Application Support L2 — Markets & Wealth (Observability)

Stefanini Latam; México; Presencial; MXN 40.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un profesional con más de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones en entornos productivos y alta disponibilidad. Se valorarán conocimientos en Linux/Unix, Wintel, Splunk y AppDynamics, así como experiencia en ITIL y herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira).

El candidato atenderá incidentes críticos, realizará análisis de logs y trabajará con equipos de Desarrollo e Infraestructura para mantener la disponibilidad de servicios en un entorno de Markets &

Formación

• Experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.
• Experiencia con herramientas de monitoreo (Splunk, AppDynamics).
• Conocimientos ITIL en Incident, Problem y Change Management.
• Gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira).
• Análisis de logs y resolución de incidentes bajo SLA.
• Conocimientos en Markets & Wealth (Fixed Income, Equities, FX y Derivados).
• Conocimientos de Microservicios en entornos financieros.
• Conocimientos de Oracle y SQL Server (deseable).
• Shell Scripting y PowerShell para automatización.
• Observabilidad y auto-remediación para resiliencia operativa.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, cumpliendo SLA.
• Monitorear aplicaciones con Splunk y AppDynamics para detectar alertas y fallas.
• Analizar logs, métricas y comportamiento para resolver incidentes.
• Investigar incidentes recurrentes y determinar causas raíz.
• Coordinar resolución de incidentes con Desarrollo, Infraestructura y Bases de datos.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme ITIL.
• Evaluar cambios para minimizar riesgos en producción.
• Documentar incidentes, procedimientos y lecciones aprendidas.
• Colaborar con SRE en automatización y resiliencia.

Conocimientos

Linux/Unix

Wintel

Splunk

AppDynamics

ITIL Incident

Incident Management

Problem Management

Change Management

ServiceNow

Remedy

Jira

Root Cause Analysis

Markets & Wealth

Microservices

Oracle

SQL Server

Shell Scripting

PowerShell

Automation SRE

Observability

Auto-remediation

Resilience

SLA Management

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Jira

Oracle

SQL Server

Descripción del empleo

Stefanini Latam busca un profesional con más de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones en entornos productivos y alta disponibilidad. Se valorarán conocimientos en Linux/Unix, Wintel, Splunk y AppDynamics, así como experiencia en ITIL y herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira).

El candidato atenderá incidentes críticos, realizará análisis de logs y trabajará con equipos de Desarrollo e Infraestructura para mantener la disponibilidad de servicios en un entorno de Markets &