Advanced L2 Application Support – Markets & Wealth

Stefanini Latam

México

Presencial

MXN 420.000 - 540.000

Jornada completa

hace 42 horas

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Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un analista de Application Support L2 Avanzado para apoyar a las plataformas Markets & Wealth. Se requiere experiencia en entornos de alta disponibilidad, manejo de logs y herramientas de monitoreo. Se valoran conocimientos en ITIL, Linux/Unix y scripting.

El rol implica colaboración con equipos de Desarrollo, Infraestructura y DB para mantener SLA y resiliencia. La posición ofrece un entorno global con foco en innovación, aprendizaje continuo y oportunidades de crecimiento

Formación

3+ años de experiencia en Application Support L2, Production Support u Application Operations.
Experiencia en soporte de aplicaciones en entornos productivos de alta disponibilidad.
Conocimientos de Linux/Unix y Windows (Wintel).
Herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.
Análisis de logs y troubleshooting de incidentes.
Conocimientos de ITIL (Incident, Problem, Change).
Gestión de incidencias con ServiceNow/Jira/Remedy u otros.

Responsabilidades

Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth cumpliendo SLA.
Monitorear aplicaciones con Splunk y AppDynamics para detectar alertas y fallos.
Analizar logs y métricas para resolver incidentes.
Investigar incidentes recurrentes y determinar causa raíz.
Coordinar resoluciones con Desarrollo, Infraestructura y Bases de Datos.
Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme ITIL.
Ejecutar validaciones técnicas y funcionales tras cambios.
Documentar incidentes y lecciones aprendidas.
Identificar tareas repetitivas y posibles automatizaciones.
Colaborar con SRE en automatización, observabilidad y resiliencia.
Fortalecer estabilidad y disponibilidad de aplicaciones.