Application Support Analyst – Microsoft 365 & IT Services

The British American Tobacco Group; Monterrey; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño

Planes de salud

Conciliación trabajo-vida

Transporte

Vacaciones flexibles

Formación online

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

British American Tobacco México busca Application Support Analyst en Monterrey. El candidato brindará soporte de primer nivel a usuarios en Microsoft 365, hardware, conectividad y aplicaciones de negocio, sirviendo de punto inicial de escalación.

Trabajará con proveedores externos, traducirá necesidades del negocio en requerimientos funcionales, gestionará pruebas y participará en proyectos de infraestructura alineados con SLA y estándares IDT.

Formación

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, en Software o Redes, Tecnologías de Información, Informática, Sistemas de Información o afín.
• Experiencia deseable de 1 año en puestos similares.
• Dominio de Inglés avanzado.
• Dominio de Office avanzado.
• Deseable conocimiento en Service Now.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios en Microsoft 365, hardware, conectividad, accesos y aplicaciones de negocio, actuando como punto inicial de escalación.
• Coordinar y supervisar a proveedores externos responsables del soporte y gestión de cambios en sistemas utilizados por el Mexico DBS Hub.
• Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales, liderando iniciativas y proyectos a lo largo del ciclo completo de desarrollo e implementación.
• Gestionar pruebas funcionales, validaciones, regresiones y seguimiento de incidencias para asegurar la estabilidad y calidad de las soluciones tecnológicas.
• Participar en proyectos de infraestructura, activos de TI y mejoras de procesos, garantizando cumplimiento de SLA's y alineación con estándares locales y globales de IDT.

Conocimientos

Inglés avanzado

Office avanzado

Educación

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín

Herramientas

Service Now

Descripción del empleo

British American Tobacco México busca Application Support Analyst en Monterrey. El candidato brindará soporte de primer nivel a usuarios en Microsoft 365, hardware, conectividad y aplicaciones de negocio, sirviendo de punto inicial de escalación.

Trabajará con proveedores externos, traducirá necesidades del negocio en requerimientos funcionales, gestionará pruebas y participará en proyectos de infraestructura alineados con SLA y estándares IDT.