Application Support Analyst — Growth, SLA & IT Projects

BAT; Monterrey; Presencial; MXN 280.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por desempeño anual

Beneficios de salud y transporte

Descripción de la vacante

British American Tobacco México busca un Application Support Analyst en Monterrey para brindar soporte de primer nivel a usuarios y mantener la operación de TI.

Coordinarás proveedores y traducirás requerimientos del negocio, liderando pruebas, incidentes y mejoras para garantizar la estabilidad de las soluciones tecnológicas, alineadas con SLA y estándares.

Se requiere Licenciatura en Ingeniería en Sistemas o afín, 1 año de experiencia y dominio de inglés y Office.

Formación

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, en Software o Redes, TI, Informática o afín.
• Experiencia deseable de 1 año en puestos similares.
• Dominio de Inglés avanzado.
• Dominio de Office avanzado.
• Conocimiento en Service Now deseable.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios en Microsoft 365, hardware, conectividad y apps de negocio.
• Coordinar y supervisar proveedores externos responsables de soporte y gestión de cambios.
• Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales y liderar proyectos.
• Gestionar pruebas funcionales, validaciones, incidencias y seguimiento para calidad.
• Participar en proyectos de infraestructura y mejoras de procesos, asegurando SLA.

Conocimientos

Inglés avanzado

Office avanzado

Educación

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales

Herramientas

ServiceNow

Office 365

Descripción del empleo

British American Tobacco México busca un Application Support Analyst en Monterrey para brindar soporte de primer nivel a usuarios y mantener la operación de TI.

Coordinarás proveedores y traducirás requerimientos del negocio, liderando pruebas, incidentes y mejoras para garantizar la estabilidad de las soluciones tecnológicas, alineadas con SLA y estándares.

Se requiere Licenciatura en Ingeniería en Sistemas o afín, 1 año de experiencia y dominio de inglés y Office.