Application Support Analyst

BAT; Monterrey; Presencial; MXN 280.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por desempeño anual

Beneficios de salud y transporte

Descripción de la vacante

British American Tobacco México busca un Application Support Analyst en Monterrey para brindar soporte de primer nivel a usuarios y mantener la operación de TI.

Coordinarás proveedores y traducirás requerimientos del negocio, liderando pruebas, incidentes y mejoras para garantizar la estabilidad de las soluciones tecnológicas, alineadas con SLA y estándares.

Se requiere Licenciatura en Ingeniería en Sistemas o afín, 1 año de experiencia y dominio de inglés y Office.

Formación

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, en Software o Redes, TI, Informática o afín.
• Experiencia deseable de 1 año en puestos similares.
• Dominio de Inglés avanzado.
• Dominio de Office avanzado.
• Conocimiento en Service Now deseable.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios en Microsoft 365, hardware, conectividad y apps de negocio.
• Coordinar y supervisar proveedores externos responsables de soporte y gestión de cambios.
• Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales y liderar proyectos.
• Gestionar pruebas funcionales, validaciones, incidencias y seguimiento para calidad.
• Participar en proyectos de infraestructura y mejoras de procesos, asegurando SLA.

Conocimientos

Inglés avanzado

Office avanzado

Educación

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales

Herramientas

ServiceNow

Office 365

Descripción del empleo

BAT está rápidamente evolucionando hacia un negocio global de múltiples categorías. Con productos como VELO, VUSE y GLO, nuestra misión es disminuir el impacto en la salud de nuestra industria

Para alcanzar nuestra ambición, estamos buscando compañeros preparados para Ser el Cambio. ¡Ven, únete a nosotros en este viaje!

British American Tobacco México tiene una oportunidad emocionante como Application Support Analyst en Monterrey

Tus responsabilidades incluirán:

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios en Microsoft 365, hardware, conectividad, accesos y aplicaciones de negocio, actuando como punto inicial de escalación.
• Coordinar y supervisar a proveedores externos responsables del soporte y gestión de cambios en sistemas utilizados por el Mexico DBS Hub.
• Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales, liderando iniciativas y proyectos a lo largo del ciclo completo de desarrollo e implementación.
• Gestionar pruebas funcionales, validaciones, regresiones y seguimiento de incidencias para asegurar la estabilidad y calidad de las soluciones tecnológicas.
• Participar en proyectos de infraestructura, activos de TI y mejoras de procesos, garantizando cumplimiento de SLA's y alineación con estándares locales y globales de IDT.
• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, en Software o Redes, Tecnologías de Información, Informática, Sistemas de Información o afín.
• Experiencia deseable de 1 año en puestos similares.
• Dominio de Inglés avanzado.
• Dominio de Office avanzado.
• Deseable conocimiento en Service Now.
• Ofrecemos un bono por desempeño anual de nuestro mercado (sujeto a elegibilidad)
• Nuestra gama de beneficios varía según el país e incluye diversos planes de salud, iniciativas para conciliación entre el trabajo y la vida personal, apoyo para el transporte y días de vacaciones flexibles con incentivos adicionales
• Tu crecimiento profesional con nosotros no tiene límites; Está impulsado por tus aspiraciones. Únete a BAT y forma parte de un entorno que fomenta el avance interno, donde la progresión de tu carrera no es solo una declaración de intenciones, es una realidad que estamos ansiosos por construir juntos. Aprovecha la oportunidad y toma las riendas de tu desarrollo; Tu próximo capítulo comienza aquí.
• Tendrás acceso a plataformas de aprendizaje online y programas de crecimiento personalizados para nutrir tus habilidades de liderazgo
• Priorizamos la mejora continua dentro de un entorno transformador, lo que nos prepara para el cambio constante.

Somos una de las pocas empresas nombradas como uno de los Mejores Empleadores Globales por el Instituto “Top Employers”, certificados por ofrecer excelentes condiciones laborales.

La colaboración, la inclusión y la asociación son la base de todo lo que hacemos en BAT. Nuestra finalidad es permitir que cada individuo prospere, independientemente de su género, orientación sexual, estado civil o de pareja, reasignación de género, raza, religión o creencia, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, discapacidad, edad, habilidades, experiencia, educación, antecedentes socioeconómicos y profesionales, estado de veterano, perspectivas y formas de pensar. Sabemos que abrazar todo tipo de talento es lo que nos hace más fuertes y mejor preparados para cumplir nuestros objetivos comerciales.

Consideramos las pausas en la carrera profesional como oportunidades, no obstáculos. A través del programa Global Returners, apoyamos a profesionales que buscan reiniciar sus carreras después de una ausencia prolongada en el mercado laboral (por ejemplo, tiempo dedicado al cuidado de la familia, permisos parentales, servicio nacional, sabático y/o inicio de un propio emprendimiento).

Ven, aporta tu diferencia y descubre todas las posibilidades que tenemos para ti en BAT. Obtén más información sobre nuestra cultura y nuestra galardonada experiencia laboral aquí.

Si necesitas ajustes razonables o acuerdos para ayudarte a rendir al máximo durante el proceso de selección, te animamos a que nos lo notifiques. Estamos totalmente comprometidos a apoyarte para que puedas demostrar todo tu potencial.