Analista WFM discado / WFM

Konecta México; Ecatepec de Morelos; Presencial; MXN 152.000 - 182.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Servicio de transporte

Descripción de la vacante

Konecta México busca Analista WFM/Discador para un Contact Center con experiencia en gestión de indicadores operativos. Se valorará capacidad analítica, toma de decisiones y seguimiento de KPIs como Contactabilidad, Efectividad, Conversión, AHT, Ocupación y Nivel de Servicio.

Se ofrece sueldo bruto de 15,000 MXN mensuales, jornada de lunes a sábado de 9:00 a 17:00, prestaciones de ley y servicio de transporte. Ubicación cercana al Estadio GNP Seguros (Metrobús Iztacalco / Metro Velódromo).

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como Analista WFM / Discador en Contact Center.
• Manejo básico–intermedio de SQL.
• Excel intermedio.
• Dominio y seguimiento de KPI: Contactabilidad, efectividad, conversión, AHT, ocupación, productividad y nivel de servicio.

Conocimientos

WFM

Discador

SQL

Excel

KPIs tracking

Analytical

Decision making

Comunicación

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

Hermes

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia en WFM y gestión de discadores dentro de Contact Center? ¡Esta oportunidad puede ser para ti! Buscamos talento con enfoque analítico, capacidad para la toma de decisiones y experiencia en el seguimiento de indicadores operativos para integrarse a nuestro equipo.

Ofrecemos

• Sueldo bruto: $15,000 mensuales
• Horario: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Prestaciones de ley
• Servicio de transporte
• Zona de trabajo: cerca del Estadio GNP Seguros (Metrobús Iztacalco / Metro Velódromo)

Requisitos:

• Bachillerato concluido
• Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM / Discador en Contact Center
• Manejo básico-intermedio de SQL
• Excel intermedioExperiencia en manejo de marcadores, principalmente HERMES
• Dominio y seguimiento de KPI's: Contactabilidad, efectividad, conversión, AHT, ocupación, productividad y nivel de servicio.

Buscamos una persona con:

• Capacidad de resolución de conflictos
• Toma de decisiones
• Organización y seguimiento
• Comunicación efectiva
• Enfoque en resultados y análisis de indicadores