ANALISTA TRANSFORMACION DIGITAL PROCESOS

Telefónica, S.A.; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante compañía de telecomunicaciones en Ciudad de México busca un experto en prevención de fraude para modernizar y optimizar sus procesos. Se requiere formación en áreas técnicas y al menos 3 años de experiencia en prevención de fraude, junto con conocimientos en herramientas de automatización. El candidato ideal deberá documentar y mejorar los procesos existentes, así como colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar soluciones. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de contribuir a la transformación digital de la empresa.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en prevención de fraude o análisis de procesos.
• Experiencia en automatización y rediseño de procesos.

Responsabilidades

• Levantar y documentar procesos del área de fraude.
• Identificar puntos críticos de riesgo operativo y proponer soluciones.

Conocimientos

Mapeo y análisis de procesos

Herramientas de automatización

Conocimientos de fraude digital

Capacidad para traducir necesidades

Gestión de proyectos ágiles

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o Ciencia de Datos

Estudios complementarios en mejora de procesos

Herramientas

Power Automate

Zapier

Descripción del empleo

Impulsar la modernización y eficiencia del área de fraude mediante el análisis integral de procesos, la identificación de oportunidades de automatización y la propuesta de soluciones digitales que fortalezcan la prevención, detección y gestión del riesgo de fraude en la organización.

Principales Responsabilidades

• Levantar y documentar los procesos actuales del área de fraude, mediante entrevistas, análisis de flujos, revisión de sistemas y observación directa.
• Elaborar diagramas de flujo, matrices de priorización y propuestas de rediseño, aplicando metodologías como Agile o Lean.
• Identificar puntos críticos de riesgo operativo o manual, proponiendo soluciones tecnológicas para controlarlos o eliminarlos.
• Prototipar o apoyar en la definición de automatizaciones, alertas o dashboards, trabajando en conjunto con Seguridad Digital, TI, desarrolladores o equipos de datos.
• Dar seguimiento a proyectos de implementación de herramientas antifraude, documentando avances, detectando obstáculos y validando entregables.
• Medir resultados de las iniciativas de transformación, mediante KPIs como tiempo de detección, reducción de reprocesos, eficiencia operativa o ahorro de recursos.
• Elaborar reportes ejecutivos de propuestas y avances, dirigidos al Manager de Fraude, al CSO y otras áreas relacionadas.
• Facilitar sesiones de trabajo con otras células del área de fraude, para identificar mejoras, validar procesos y fomentar colaboración entre funciones.

Requisitos y perfil

• Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o Ciencia de Datos
• Deseable: Estudios complementarios en mejora de procesos, automatización de flujos, prevención de fraude o transformación digital.
• Mínimo 3 años de experiencia en áreas de prevención de fraude, análisis de procesos, inteligencia de negocios, o transformación digital.
• Experiencia demostrable en proyectos de automatización, rediseño de procesos o implementación de herramientas tecnológicas.
• Deseable experiencia en sectores regulados o de alta exposición a fraude: telecomunicaciones, banca, fintech, retail, seguros, etc.
• Conocimientos:
  • Mapeo y análisis de procesos (Agile, Lean, RACI) - Intermedio
  • Herramientas de automatización y mejora (Power Automate, Zapier o similares) - Intermedio
• Conocimientos de fraude digital y operacional: suplantación, validación de identidad, uso indebido de servicios, manipulación interna - Intermedio
• Capacidad para traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales y técnicos - Avanzado
• Gestión de proyectos ágiles (deseable): metodología Scrum o Kanban - Básico