Analista Servicio a Clientes y Agentes

Grupo-Nacional-Provincial; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 155.000 - 209.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación constante

Crecimiento profesional

Prestaciones superiores

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Grupo Nacional Provincial busca incorporar personal para brindar atención presencial y virtual a clientes y agentes, resolviendo dudas y gestionando trámites de seguros con rapidez y eficiencia.

Se valorará experiencia en atención al cliente, habilidades de negociación y capacidad de analizar casos complejos, con disponibilidad de horario y entorno laboral inclusivo.

Formación

• Educación: Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa.
• Experiencia previa en atención al servicio a clientes y agentes, administración, análisis de casos complejos.
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para resolver dudas en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos.
• Recabar documentación multiramo de la gestión de trámites, envío y/o seguimiento para atención con áreas internas.
• Apoyar en la atención virtual de los clientes para cumplir expectativas del servicio y niveles del modelo vigente.

Conocimientos

Actitud de servicio

Negociación

Comunicación clara

Educación

Licenciatura/Ingeniería (Pasante) en Económico-Administrativa

Herramientas

Computación intermedia

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo!Grupo Nacional Provincial es una empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado de seguros en México. Nos enfocamos en brindar un servicio de calidad a nuestros clientes y en promover un ambiente laboral inclusivo y colaborativo. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico y en constante evolución.Ubicación: Ángela Peralta 4118, Los Nogales, 32350 Juárez, Chih.Requisitos del puesto:Educación: Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa.Experiencia: Experiencia previa en atención al servicio a clientes y agentes, administración, análisis de casos complejos.Habilidades: Actitud de servicio, negociación, comunicación clara y efectiva.Manejo de computadora: Intermedio.Disponibilidad de horario.Misión del puesto:Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Responsabilidades del puesto:1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos.2.- Recabar documentación multiramo de la gestión de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos.3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente.Prestaciones y beneficios adicionalesSueldo mensual competitivo de 16,307.00 brutos.Capacitación constante.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.Prestaciones superiores a las de la ley.Ambiente laboral colaborativo y motivador.Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.