ANALISTA ONE VESPERTINO NUEVO INGRESO

HSBC; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Días de capacitación constante

Oportunidad de desarrollo profesional

Políticas de igualdad de oportunidades

Job summary

HSBC México busca un asesor de servicio al cliente para atención telefónica en español, centrado en tarjetas, banca digital y productos financieros. Se busca mantener alta calidad de servicio, resolver en primer contacto y promover ventas cruzadas de productos como créditos y seguros.

La posición exige habilidades de venta, comunicación y orientación a resultados, con capacidad de trabajar en equipo y adaptarse a cambios de negocio.

Qualifications

• Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito y servicios digitales.
• Manejo de sistemas institucionales y paquetería Office (básico).

Responsibilities

• Superar la expectativa del cliente con servicio telefónico claro, efectivo y respetuoso.
• Garantizar solución de primer contacto en cada llamada.
• Asegurar el cumplimiento de metas financieras y manejo de objeciones para la colocación de productos.
• Promover cumplimiento regulatorio y calidad en procesos.

Skills

Capacidad analítica

Enfoque a resultados

Venta y negociación

Comunicación asertiva

Excelente servicio al cliente

Proactividad

Adaptabilidad

Entusiasta y positivo

Responsable

Comprometido

Resiliente

Honesto y confiable

Tools

Office

Sistemas institucionales

Job description

Propósito del Puesto
Representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Advance que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones y cualquier otro producto que se agregue a la estrategia..

Propósito del Puesto
Representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Advance que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones y cualquier otro producto que se agregue a la estrategia..

Principales Responsabilidades

• Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.
• Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
• Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
• Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
• Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un enfoque empático y respetuoso con sus pares y líderes
• Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
• Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes.
• Compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prácticas para garantizar una mejora continua.
• Promover oportunamente la conversación con su líder ante cualquier solicitud, preocupación, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atención o solución.

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Habilidad de venta y negociación.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Proactividad.
• Adaptabilidad.
• Entusiasta y positivo.
• Responsable.
• Comprometido.
• Resiliente.
• Competitivo.
• Honesto y confiable.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!

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“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”