Analista de Resolución y Monitoreo de Clientes

Volaris

Santa Fe

Remote

MXN 180,000 - 240,000

Full time

15 hours ago

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Job summary

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I busca un Analista de Resolución y Monitoreo para gestionar negociaciones, resolución y recuperación de clientes, coordinando con áreas internas y agencias regulatorias. Se trabajará con clientes en México y otros países, implementando estrategias de servicio y monitoreo de indicadores para mejorar la experiencia.

Requisitos: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines; mínimo 6 meses en servicio al cliente; inglés intermedio; manejo de

Qualifications

Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio o atención al cliente.
Conocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en distintos escenarios.
Nivel de inglés: Lectura, escritura y habla intermedio.
Microsoft Office Excel y PowerPoint nivel intermedio.
Disponibilidad para laborar en Santa Fe.

Responsibilities

Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad.
Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización.
Conciliación de casos con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, BBB, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc).
Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente.
Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey para la mejora continua.