Analista Grabación de Tarjetas

HSBC Holdings plc; Ciudad de México; On-site; MXN 335,000 - 469,000; Full time

Job summary

HSBC Global Capability Network en Ciudad de México busca un profesional para operar y medir procesos de Grabación de tarjetas, asegurando cumplimiento de instrucciones y satisfacción de clientes internos y externos. Requiere 1–2 años de experiencia, Licenciatura en áreas económico-administrativas, Ingeniería o Informática, y MS Office avanzado.

Se valoran conocimientos en OH Cards, Hogan y sistemas de Quejas. Enfasis en servicio al cliente y trabajo en equipo.

Qualifications

• Licenciatura terminada en carrera económico-administrativa, Ingeniería o Informática.
• 1–2 años de experiencia.
• Microsoft Office nivel avanzado.
• Conocimientos deseados: OH Cards y Hogan.
• Manejo de aplicaciones de Postventa y Sistema central de Quejas.

Responsibilities

• Realizar las acciones necesarias para el cumplimiento de la operación de los procesos de Grabación de Tarjetas, dando cumplimiento al Functional Instruction Manual (FIM) de operaciones.
• Establecer controles que se enfoquen en la prevención de errores en la operación.
• Seguimiento a los incidentes localizados durante el proceso de grabación.
• Cumplimiento a los objetivos anuales.
• Participar en la aplicación de nuevo procesos y/o proyectos, del área.
• Asesorar a clientes internos y/o proveedores sobre temas relacionados en el desarrollo del proceso de Grabación.
• Realizar la gestión correspondiente sobre temas y/o quejas recibidas del proceso de Grabación.
• Detectar y elaborar mejoras, así como analizar áreas de oportunidad en los procesos apoyados por el asesor y gerente.

Skills

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Analítico

Toma de decisiones

Education

Licenciatura terminada en carrera económico-administrativa, Ingeniería o Informática

Tools

OH Cards

Hogan

Postventa software

Sistema central de Quejas

Job description

Azcapotzalco, Ciudad de México, MX, 02230

Campo personalizado 4: Trabajador híbrido

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Global Capability Network de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Propósito del Puesto

Operar y medir los procesos correspondientes al área de Grabación cumpliendo las garantías establecidas con los clientes y evitar el error operativo. Todo esto en cumplimiento de las normas establecidas para continuar e incrementar la satisfacción de nuestro cliente interno y externo.

Principales Responsabilidades:

• Realizar las acciones necesarias para el cumplimiento de la operación de los procesos de Grabación de Tarjetas, dando cumplimiento al Functional Instruction Manual (FIM) de operaciones.
  Establecer controles que se enfoquen en la prevención de errores en la operación.
  Seguimiento a los incidentes localizados durante el proceso de grabación.
• Cumplimiento a los objetivos anuales
• Participar en la aplicación de nuevo procesos y/o proyectos, del área
• Asesorar a clientes internos y/o proveedores sobre temas relacionados en el desarrollo del proceso de Grabación de tarjetas, proporcionando información confiable y oportuna.
• Realizar la gestión correspondiente sobre temas y/o quejas recibidas del proceso de Grabación.
• Detectar y elaborar mejoras, así como analizar áreas de oportunidad en los procesos apoyados por el asesor y gerente.

Conocimientos & Experiencia

• Escolaridad:

Licenciatura terminada en carrera económico-administrativa, Ingeniería o Informática .

• Experiencia:

De 1 a 2 años de experiencia

• Conocimientos:
• Microsoft Office nivel avanzado
• Conocimientos deseados, de sofware institucional como OH Cards, Hogan, (deseable)
• Manejo de aplicaciones de Postventa, Sistema central de Quejas, (deseable)
• Servicio al cliente
• Competencias:
• Capacidad de trabajo en equipo, bajo presión, organizado, facil manejo de cambios y enfocado a resultados.
• Conocimiento del marco de riesgo HSBC
• Habilidades en toma de desiciones, analitico, proactivo
• Enfoque de servicio al cliente.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales