Analista de Soporte

Coppel Enterprise

Culiacán

Presencial

MXN 201.000 - 268.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Descripción de la vacante

Grupo Coppel, líder en tiendas y servicios financieros, busca Analista de Soporte TI para atender incidencias y solicitudes de usuarios internos y externos, siguiendo los manuales y acuerdos de nivel de servicio.

Reportar, documentar y escalar incidencias, aplicar conocimientos de SQL básico, y participar en cursos y DRP para mejorar la operación de las distintas áreas.

Formación

1 año de experiencia deseable como Analista de Sistemas o Atención a Clientes
Conocimiento básico SQL para realizar consultas
Formación universitaria relacionada con sistemas o afín
Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación

Responsabilidades

Resolver incidentes y solicitudes recibidas a través de chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos
Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios manteniendo la calidad de atención
Registrar y dar seguimiento a reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para brindar solución
Documentar errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores para generar soluciones integrales
Participar en cursos, talleres, capacitaciones y DRP para generar conocimiento y aplicar buenas prácticas al asesorar y resolver incidentes y solicitudes

Conocimientos

SQL básico

Proactividad y compromiso

Capacidad de adaptación

Educación

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Descripción del empleo

Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.
Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
Conocimiento básico SQL para realizar consultas.
Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación.
Licenciatura en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas, Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial y de Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones o afín.

Prestaciones:

Fondo de ahorro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Día libre de cumpleaños.
Becas para estudio.
Útiles escolares.
Ambiente de trabajo agradable.
Entre otros beneficios y prestaciones.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto