Analista de Atención al Cliente Digital (Redes)
Viva Aerobus
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Benefits offered by this job
Job summary
Viva Aerobus busca un Analista de Atención al Cliente Digital para escuchar y gestionar a los pasajeros en redes sociales y canales oficiales. Será puente entre pasajeros y operaciones en tiempo real, buscando resolver casos con rapidez y empatía para prevenir crisis y mejorar la experiencia de servicio.
El rol requiere 1–3 años en atención digital, inglés intermedio–avanzado y experiencia con CRM; se trabajará presencialmente en Monterrey (Aeropuerto) con rotación 4x4, fines de semana y
Qualifications
- Técnico Superior Universitario o Licenciatura en Comunicación o carrera afín.
- 1–3 años de experiencia en atención a clientes por canales digitales (redes, correo, chat, WhatsApp). Indispensable.
- Inglés intermedio–avanzado.
Responsibilities
- Analizar y resolver dudas y quejas de pasajeros en redes y plataformas oficiales, con tiempos de primera respuesta.
- Publicar comunicados preventivos en redes y sitio web sobre cancelaciones, clima, cierre de aeropuertos, etc.
- Monitorear en tiempo real eventos que afecten la operación o la marca y responder proactivamente.
- Identificar oportunidades para mejorar el sitio web, app, pagos y otros servicios del journey del pasajero.
- Coordinarse con áreas como CSX y CCV para soluciones efectivas a cada caso.
Skills
Education
Tools
Job description
Viva Aerobus busca un Analista de Atención al Cliente Digital para escuchar y gestionar a los pasajeros en redes sociales y canales oficiales. Será puente entre pasajeros y operaciones en tiempo real, buscando resolver casos con rapidez y empatía para prevenir crisis y mejorar la experiencia de servicio.
El rol requiere 1–3 años en atención digital, inglés intermedio–avanzado y experiencia con CRM; se trabajará presencialmente en Monterrey (Aeropuerto) con rotación 4x4, fines de semana y
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