Analista de Infraestructura y Soporte Técnico

Banorte; Ciudad de México; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Banorte busca talento para brindar soporte operativo y seguimiento de actividades relacionadas con apps móviles, atención a usuarios y servicios tecnológicos. Coordina con el gerente regional, asegurando registro, trazabilidad y cierre de requerimientos; contribuye a la continuidad operativa y experiencia del usuario.

Se requiere formación técnica o ingeniería en TI y 1–2 años de experiencia en soporte técnico, con conocimientos en iOS/Android y administración de proyectos.

Qualifications

• Se requiere formación técnica o ingeniería en TI (Computación, Sistemas, Telecomunicaciones o TI) y titulación o pasante.
• 1–2 años de experiencia en soporte técnico o tecnologías de la información.
• Conocimientos de soporte técnico, atención a usuarios, dispositivos móviles, iOS y Android; conocimientos básicos de administración/seguimiento de proyectos.

Responsibilities

• Dar seguimiento a requerimientos y actividades con proveedores de servicio, registrando avances y fechas compromiso.
• Brindar soporte y atención a usuarios internos en temas de aplicaciones móviles y servicios tecnológicos.
• Apoyar el seguimiento de incidencias en edificios y sucursales, informando estatus y necesidades de escalamiento.
• Participar en el seguimiento operativo de proyectos e iniciativas tecnológicas, actualizando actividades asignadas y compromisos.
• Dar seguimiento a instalaciones y mantenimientos de cableado de voz y datos, verificando avances y documentación de soporte.

Skills

Soporte técnico

Atención a usuarios

Dispositivos móviles

Sistemas iOS

Android

Administración de proyectos

Education

Carrera técnica o Ingeniería en Computación, en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o afín

Job description

Banorte busca talento para brindar soporte operativo y seguimiento de actividades relacionadas con apps móviles, atención a usuarios y servicios tecnológicos. Coordina con el gerente regional, asegurando registro, trazabilidad y cierre de requerimientos; contribuye a la continuidad operativa y experiencia del usuario.

Se requiere formación técnica o ingeniería en TI y 1–2 años de experiencia en soporte técnico, con conocimientos en iOS/Android y administración de proyectos.