Analista de Incidentes TI

OpenService S.A. de C.V.; San Pedro Garza García; Vor Ort; MXN 268.000 - 402.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prestaciones de ley

Cursos y capacitaciones gratuitas

Vales de despensa

Zusammenfassung

OpenService S.A. de C.V. busca Analista de Incidentes TI para monitorizar y gestionar incidentes a lo largo de su ciclo de vida. La posición es híbrida, con 1–2 días en sitio en San Pedro, NL, y el resto desde Home Office, de lunes a viernes.

Se requiere Ing. en Sistemas o afines, experiencia en Incident Management y manejo de herramientas de tickets. Se valorará capacidad para escalar incidentes y coordinar con áreas resolutoras y proveedores.

Qualifikationen

• Experiencia en gestión de incidentes y coordinación.
• Capacidad para clasificar incidentes mayores o menores.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y seguimiento.

Aufgaben

• Seguimiento a incidentes.
• Escalación de incidentes y clasificación de incidentes mayores o menores.
• Seguimiento con áreas resolutoras y proveedores.
• Convocar reuniones urgentes y hacer seguimiento a acuerdos.
• Incident Management.
• Uso de herramientas de tickets.

Kenntnisse

Gestión de incidentes

Ausbildung

Ing. en Sistemas o afines

Tools

Herramienta de tickets

Jobbeschreibung

Analista de Incidentes TI

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pm y guardia 1 sábado al mes.

Lugar de trabajo: San Pedro, N.L.

Modalidad: Híbrido (1 o 2 días en sitio y resto en Home Office)

Funciones:

• Seguimiento a incidentes.
• Escalación de incidentes y clasificación de incidentes mayores o menores.
• Seguimiento con áreas resolutoras y proveedores.
• Convocar reuniones urgentes, seguimientos a acuerdos y compromisos.
• Ing. en Sistemas o afines.
• Incident Management.
• Herramienta de tickets.

Beneficios:

• Prestaciones de ley.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.
• Vales de despensa.

En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.