Analista de Calidad Call Center

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v.; Monterrey; Presencial; MXN 107.000 - 128.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono de productividad de hasta $4,500

Prestaciones de ley desde el primerdía

Oportunidad de crecimiento y desarroll

profesional

Descripción de la vacante

Grupo Salinas en Monterrey busca Analista de Calidad Call Center para monitorear y evaluar la calidad de las llamadas, asegurando el cumplimiento de normas de servicio y la satisfacción del cliente.

La posición exige experiencia en monitoreo, retroalimentación a asesores y supervisores, seguimiento a planes de mejora, identificación de errores operativos y propuesta de acciones correctivas; se valora manejo de Excel básico o intermedio y pensamiento analítico.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center.
• Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones.
• Manejo de Excel básico o intermedio.
• Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención.
• Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
• Dar seguimiento a planes de mejora.
• Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.

Conocimientos

Experiencia en Calidad

Monitoreo de llamadas

Atención al cliente

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Herramientas

Excel (básico–intermedio)

Plataformas de monitoreo

Descripción del empleo

Analista de Calidad Call Center - $10,500 + Bono hasta $4,500

¡Forma parte de nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes!

Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, enfocado en la mejora continua, retroalimentación efectiva y cumplimiento de estándares de calidad.

• Bono de productividad de hasta $4,500 mensuales
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
• Monterrey, Nuevo León
• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center.
• Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones.
• Manejo de Excel básico o intermedio.
• Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Principales actividades:

• Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención.
• Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
• Dar seguimiento a planes de mejora.
• Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.

Competencias:

• Pensamiento analítico.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:

• Más de 88,000 colaboradores.
• Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
• Más de 7,000 puntos de contacto.
• Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
• Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades

Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte