Analista de Calidad Bilingüe — CSAT y Customer Journey

Konecta México; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 166,000 - 225,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Prestaciones de Ley

Job summary

Konecta México buscaAnalista de Calidad con al menos 1 año de experiencia en un Contact Center bilingüe. Desarrollarás análisis de CSAT, scrubbing de encuestas y evaluación de operaciones de Back Office (Chat y Tickets).

Se requiere Licenciatura y nivel de inglés B2. Jornada de lunes a viernes horaria intermedia, con prestaciones de ley y beneficios adicionales. Zona Toreo, Cuatro Caminos.

Qualifications

• Licenciatura completa o en curso.
• Al menos 1 año de experiencia como Analista de Calidad en Contact Center bilingüe.
• Experiencia en análisis de CSAT y scrubbing de encuestas.
• Evaluación de operaciones de Customer Service – Back Office (Chat y Tickets).
• Se valora experiencia en Customer Journey Mapping.
• Inglés B2 comprobable.

Skills

CSAT analysis

Chat & Ticketing

English proficiency

Education

Licenciatura

Tools

Chat platforms

Ticketing systems

Job description

Konecta México buscaAnalista de Calidad con al menos 1 año de experiencia en un Contact Center bilingüe. Desarrollarás análisis de CSAT, scrubbing de encuestas y evaluación de operaciones de Back Office (Chat y Tickets).

Se requiere Licenciatura y nivel de inglés B2. Jornada de lunes a viernes horaria intermedia, con prestaciones de ley y beneficios adicionales. Zona Toreo, Cuatro Caminos.