Analista de Atención y Soporte Bilingüe

Axtel, S.A. de C.V; San Nicolás de los Garza; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Axtel, S.A. de C.V. busca atender y apoyar a usuarios de un cliente estratégico, brindando soporte de segundo nivel por teléfono, correo y plataformas de atención. El rol garantiza una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Se trabajará en esquema híbrido con asistencia presencial en San Nicolás, NL, y horario de lunes a viernes de 2:00 p.m. a 11:00 p.m., con opción de crecimiento y desarrollo en el área de soporte.

Qualifications

• Inglés avanzado acreditable (TOEFL).
• Licenciatura o ingeniería concluida con título o cédula profesional o mínimo 80% de créditos cubiertos.
• Contar con e.firma SAT o disposición para tramitarla.
• Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda o soporte a usuarios.

Responsibilities

• Atención y seguimiento de solicitudes vía telefónica, correo electrónico y plataformas de atención.
• Gestión y monitoreo de casos en herramientas de servicio.
• Registro, análisis y canalización de incidencias.
• Seguimiento puntual hasta el cierre de tickets.
• Orientación a usuarios sobre procesos y servicios.
• Colaboración con diferentes áreas para la resolución de requerimientos.

Skills

Inglés avanzado

Education

Licenciatura o ingeniería terminada

Job description

Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte de segundo nivel a usuarios de uno de nuestros importantes clientes mediante diversos canales de comunicación, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Actividades principales

• Atención y seguimiento de solicitudes vía telefónica, correo electrónico y plataformas de atención.
• Gestión y monitoreo de casos en herramientas de servicio.
• Registro, análisis y canalización de incidencias.
• Seguimiento puntual hasta el cierre de tickets.
• Orientación a usuarios sobre procesos y servicios.
• Colaboración con diferentes áreas para la resolución de requerimientos.

Requisitos

• Inglés avanzado acreditable (equivalente TOEFL).
• Licenciatura o ingeniería concluida con título o cédula profesional o mínimo 80% de créditos cubiertos.
• Contar con e.firma SAT o disposición para tramitarla.
• Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda o soporte a usuarios.

Horario

Lunes a viernes de 2:00 p.m. a 11:00 p.m. Descanso sábado y domingo.

Modalidad de trabajo

• Esquema híbrido con asistencia presencial 2 medios días en San Nicolas, N.L.

En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.

No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.

Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.