Analista de Aclaraciones

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 167,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Job summary

Grupo Coppel busca analista de procesos para asegurar la correcta aclaración de incidencias de clientes y dictamen ante las normativas vigentes. El rol implica seguimiento en aplicativos, resolución ágil y supervisión de casos en controversia con el banco adquiriente, con foco en experiencia del cliente.

Se valoran 1 año de experiencia en procesos, dominio medio de Microsoft Office y capacitación continua para mejorar la productividad y resultados. Ubicación en Culiacán, Sinaloa.

Qualifications

• Experiencia de 1 año como Analista de procesos o afín.
• Conocimientos medio en Microsoft Office (Excel - intermedio)

Responsibilities

• Asegurar que las aclaraciones presentadas de nuestros clientes se atiendan y se dictaminen de conformidad con la normatividad externa, interna y de acuerdo a los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a las aclaraciones recibidas, mediante aplicativos y reportes, para cumplir con las regulaciones existentes.
• Resolver las aclaraciones en un lapso no mayor a lo establecido por la autoridad, utilizando las herramientas y aplicativos asignados, para cumplir con las regulaciones existentes y mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar los casos en controversia con el banco adquiriente, mediante reportes generados en los distintos aplicativos, para reducir el posible quebranto.
• Validar que se realicen bonificaciones que procedan de los clientes que requieren una aclaración, validando partidas contables, para no incumplir con la normativa.
• Desarrollar constantemente su productividad, capacitándose y atacando áreas de oportunidad, para obtener el mejor resultado posible

Skills

Analista de procesos

Microsoft Office

Education

Licenciado en Administración de Empresas

Contador Publico

Finanzas Ingeniero de procesos

Tools

Microsoft Office

Excel

Job description

Asegurar que las aclaraciones presentadas de nuestros clientes se atiendan y se dictaminen de conformidad con la normatividad externa, interna y de acuerdo a los procedimientos establecidos.

Dar seguimiento a las aclaraciones recibidas, mediante aplicativos y reportes, para cumplir con las regulaciones existentes.

Resolver las aclaraciones en un lapso no mayor a lo establecido por la autoridad, utilizando las herramientas y aplicativos asignados, para cumplir con las regulaciones existentes y mejorar la experiencia del cliente.

Supervisar los casos en controversia con el banco adquiriente, mediante reportes generados en los distintos aplicativos, para reducir el posible quebranto.

Validar que se realicen bonificaciones que procedan de los clientes que requieren una aclaración, validando partidas contables, para no incumplir con la normativa.

Desarrollar constantemente su productividad, capacitándose y atacando áreas de oportunidad, para obtener el mejor resultado posible.

Experiencia de 1 año como Analista de Analista de procesos o afín.

Conocimientos medio en Microsoft Office (Excel - intermedio)

Licenciado en Administración de Empresas, Contador Publico, Finanzas Ingeniero de procesos.

Beneficios:

Fondo de ahorro.

Descuentos en compras de muebles y ropa.

Vacaciones.

Prima vacacional.

Día libre de cumpleaños.

Becas para estudio.

Útiles escolares.

Ambiente de trabajo agradable.

Entre otros beneficios y prestaciones.

• 1, Dar seguimiento a las aclaraciones recibidas, mediante aplicativos y reportes, para cumplir con las regulaciones existentes
• 2, Resolver las aclaraciones en un lapso no mayor a lo establecido por la autoridad, utilizando las herramientas y aplicativos asignados, para cumplir con las regulaciones existentes y mejorar la experiencia del cliente.
• 3, Supervisar los casos en controversia con el banco adquiriente, mediante reportes generados en los distintos aplicativos, para reducir el posible quebranto.
• 4, Validar que se realicen bonificaciones que procedan de los clientes que requieren una aclaración, validando partidas contables, para no incumplir con la normativa.
• 5, Desarrollar constantemente su productividad, capacitandose y atacando áreas de oportunidad, para obtener el mejor resultado posible

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto

• Identificación de puesto 333062
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 29/10/2026, 21:27
• Fecha límite de solicitud 08/11/2026, 06:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones BOULEVARD PEDRO INFANTE #2911 PONIENTE INT 101-102-103-104, CULIACAN, SINALOA, 80107, MX