Ama De Llaves Ejecutiva

Fairmont; Acapulco; Presencial; MXN 350.000 - 520.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta de Beneficios para empleados

Programas de aprendizaje

Oportunidad de crecimiento

Planet 21

Descripción de la vacante

Fairmont Acapulco demanda un/a Ama de Llaves Jefe para dirigir la operación integral del departamento, asegurando estándares de limpieza, presentación y confort en residencias, villas y áreas comunes del club. El objetivo es ofrecer una experiencia de lujo para propietarios, residentes e invitados.

Se requiere al menos 5 años de experiencia en lujo, liderazgo de equipos multidisciplinarios y capacidad para gestionar inventarios y presupuestos, manteniendo la calidad y seguridad en todo momento.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama.
• Experiencia en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios.
• Deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales.
• Conocimientos y Competencias: estándares de limpieza y lujo residencial.

Responsabilidades

• Supervisar limpieza, presentación y mantenimiento de residencias, villas y áreas comunes.
• Garantizar estándares Forbes, Fairmont y lujo residencial.
• Coordinar limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios.
• Administrar horarios, vacaciones y cobertura operativa del personal.
• Capacitar y desarrollar al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio y atención al detalle.
• Manejar suministros, blancos, amenidades y equipos.
• Mantener comunicación con propietarios y residentes para solicitudes.
• Coordinarse con Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario.
• Supervisar contratistas externos (limpieza, fumigación, lavandería).
• Controlar presupuesto departamental y optimizar costos sin perder calidad.
• Cumplir políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental.
• Participar en auditorías y programas de calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al detalle

Planeación

Organización

Resolución de problemas

Comunicación

Manejo de conflictos

Orientación al servicio

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del Club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de Fairmont Hotels & Resorts.

Responsabilidades Principales

• Supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes.
• Garantizar el cumplimiento de estándares Forbes, Fairmont y lineamientos de lujo residencial.
• Coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios.
• Administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal.
• Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle.
• Asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos.
• Mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción.
• Coordinarse con los departamentos de Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario para asegurar una operación eficiente.
• Supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales.
• Controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental.
• Participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos.

Requisitos

• Mínimo 5 años de experiencia en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama.
• Experiencia previa en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios.
• Deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales.
• conocimientos y Competencias
• Estándares de limpieza y lujo residencial
• Manejo de inventarios y presupuestos
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Atención al detalle
• Planeación y organización
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Manejo de conflictos
• Orientación al servicio y experiencia del propietario
• Manejo de auditorías y estándares de calidad
• Conocimiento básico de seguridad e higiene

Información adicional

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21