AI-Enhanced Sales Contact Center Manager

Chubb Ltd.; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,350,000; Full time

Job summary

Chubb Ltd. en México busca un líder para diseñar e impulsar la transformación del canal de ventas impulsada por IA, con foco en herramientas como Voice Bot, IVR y analítica de voz.

El proyecto coordinará equipos de ventas, operaciones y tecnología para entregar resultados medibles. La posición exige habilidades de gestión del cambio, capacidad para justificar inversiones mediante business cases y un enfoque orientado a la adopción de soluciones automatizadas que mejoren la conversión y la

Responsibilities

• Diseñar e implementar la estrategia de transformación del canal de ventas apoyada en IA (Voice Bot, IVR, Speech Analytics).
• Optimizar el canal Outbound con IA (marcación predictiva, ML, Voice Bot) para aumentar conversión.
• Coordinar a equipos de ventas, operaciones, tecnología, datos, compliance, legal y proveedores para entregas oportunas.
• Liderar programas de capacitación y gestión del cambio para supervisores y agentes, promoviendo insights y automatización.
• Preparar business cases, priorización de inversiones y seguimiento de beneficios para sostener una agenda escalable.

Job description

Chubb Ltd. en México busca un líder para diseñar e impulsar la transformación del canal de ventas impulsada por IA, con foco en herramientas como Voice Bot, IVR y analítica de voz.

El proyecto coordinará equipos de ventas, operaciones y tecnología para entregar resultados medibles. La posición exige habilidades de gestión del cambio, capacidad para justificar inversiones mediante business cases y un enfoque orientado a la adopción de soluciones automatizadas que mejoren la conversión y la