Contact Center Manager

Chubb Ltd.; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,350,000; Full time

Job summary

Chubb Ltd. en México busca un líder para diseñar e impulsar la transformación del canal de ventas impulsada por IA, con foco en herramientas como Voice Bot, IVR y analítica de voz.

El proyecto coordinará equipos de ventas, operaciones y tecnología para entregar resultados medibles. La posición exige habilidades de gestión del cambio, capacidad para justificar inversiones mediante business cases y un enfoque orientado a la adopción de soluciones automatizadas que mejoren la conversión y la

Responsibilities

• Diseñar e implementar la estrategia de transformación del canal de ventas apoyada en IA (Voice Bot, IVR, Speech Analytics).
• Optimizar el canal Outbound con IA (marcación predictiva, ML, Voice Bot) para aumentar conversión.
• Coordinar a equipos de ventas, operaciones, tecnología, datos, compliance, legal y proveedores para entregas oportunas.
• Liderar programas de capacitación y gestión del cambio para supervisores y agentes, promoviendo insights y automatización.
• Preparar business cases, priorización de inversiones y seguimiento de beneficios para sostener una agenda escalable.

Job description

Chubb es un líder mundial en seguros con operaciones en 54 países; estamos respaldados por nuestra solidez financiera que nos distingue como una de las aseguradoras más rentables del mundo.

"Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, raza, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo.”

Responsabilidades del puesto:

• Diseñar e implementar la estrategia de transformación del canal de ventas apoyada en IA (Voice Bot, marcación predictiva inteligente, IVR inteligente, Speech Analytics etc).
• Optimizar el canal Outbound con IA (marcación predictiva inteligente, priorización de leads con ML, Voice Bot para precalificación) para mantener su volumen con menos recursos y mayor conversión.
• Coordinar a equipos de ventas, operaciones, tecnología, datos, compliance, legal y proveedores para asegurar entregas oportunas y adopción efectiva.
• Liderar programas de capacitación y gestión del cambio para supervisores y agentes, promoviendo nuevas formas de trabajo basadas en insights y automatización.
• Preparar business cases, priorización de inversiones y seguimiento de beneficios para sostener una agenda escalable de transformación comercial.