Agente de Reservaciones Hoteleras — Atención al Cliente

Hard Rock Hotel Los Cabos; Valladolid; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Hotel Residence Inn Mérida busca Agente de Reservaciones para gestionar reservaciones y atender a clientes de forma profesional. Se requiere experiencia en ventas o atención al cliente y manejo de PMS, con inglés intermedio.

El rol implica atención multicanal y registro preciso de datos para asegurar disponibilidad y tarifas correctas. Entre las tareas se encuentran revisar reservas, informar tarifas y servicios, y generar reportes de no shows y llegadas para mejorar la gestión hotelera en

Qualifications

• Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, ventas o gestión de reservaciones.
• Gestión de reservaciones hoteleras y atención de clientes.
• Manejo de sistemas PMS y registro de datos de clientes.
• Inglés intermedio requerido.

Responsibilities

• Atiende solicitudes de reservaciones por teléfono, correo y otros canales.
• Revisa reservas desde distintos canales en el PMS y corrige errores.
• Proporciona información sobre tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.
• Registra reservaciones en los sistemas correspondientes asegurando la correcta captura de datos.
• Da seguimiento a solicitudes de clientes y confirma reservaciones conforme a los procedimientos establecidos.
• Elaborar los reportes de no shows, llegadas, reservas duplicadas, uso casa, cortesías, etc. y da seguimiento en los casos que aplique.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Gestión de reservaciones

Comunicación

Inglés intermedio

Tools

Sistemas PMS

Job description

Hotel Residence Inn Mérida busca Agente de Reservaciones para gestionar reservaciones y atender a clientes de forma profesional. Se requiere experiencia en ventas o atención al cliente y manejo de PMS, con inglés intermedio.

El rol implica atención multicanal y registro preciso de datos para asegurar disponibilidad y tarifas correctas. Entre las tareas se encuentran revisar reservas, informar tarifas y servicios, y generar reportes de no shows y llegadas para mejorar la gestión hotelera en