Agente de Call Center

SHA; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de bienestar líder en Cancún busca un Asesor de Programas de Salud/Bienestar para guiar a los huéspedes en sus opciones. Esta posición requiere excelentes habilidades comunicativas en español e inglés y mínimo 3 años de experiencia en el sector hotelero. Ofrecemos un entorno multicultural y oportunidades de desarrollo. Es un lugar ideal para crecer profesionalmente y contribuir positivamente al planeta.

Servicios

Programa de bienestar weCare

Acceso a formación continua con SHA Academy

Entorno de trabajo multicultural

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como Agente de reservas, preferentemente en agencias de viaje o en el sector de la hotelería de lujo.

Responsabilidades

• Asesorar a los huéspedes en la elección de sus programas de salud/bienestar.
• Fomentar el cierre y conversión de reservas, así como el upselling.
• Atender dudas y coordinar incidencias durante el proceso de reserva.

Conocimientos

Habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés

Cierre y conversión de reservas

Educación

Formación en Turismo, Ventas, Marketing o equivalente

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Eres una pieza fundamental para nosotros ya que serás responsable de asesorar a nuestros/as huéspedes en la elección de sus programas de salud/bienestar y coordinarás las reservas para que disfruten de una estancia perfecta.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Asesorar, vía email o telefónicamente, a los/las huéspedes en la elección de sus programas de salud/bienestar en función de sus objetivos o necesidades específicas.
• Fomentar el cierre y conversión de reservas, así como el upselling de tratamientos y servicios.
• Atender y solucionar las dudas que puedan surgir a los/las huéspedes durante el proceso de reserva o post-estancia.
• Coordinación con el resto de las áreas de la compañía para asegurar una estancia perfecta.
• Atender las incidencias: cambios, cancelaciones, servicios adicionales, etc.
• Controlar la lista de espera.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas.
• Actualizar los contenidos de todos los programas de salud/bienestar.

¿Qué debes aportar?

• Formación en Turismo, Ventas, Marketing o equivalente.
• Experiencia mínima de 3 años como Agente de reservas, preferentemente en agencias de viaje, sector de la hotelería de lujo.
• Habilidades para el cierre y conversión de reservas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en español como en inglés.

¿Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera

• Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA Mexico y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
• Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!