Agente Call Center

SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCION SA; Tlalnepantla; Presencial; MXN 100.000 - 145.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCION SA busca atender a clientes por teléfono, registrar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución. Se requiere experiencia en Call Center y orientación al cliente, con manejo de quejas y reclamos.

Se valorará disponibilidad para registrar información en el sistema, informar resultados a clientes y mantener indicadores de calidad del servicio. Ubicación: Tlalnepantla, Edo. Mex, horario de oficina extendido.

Formación

• Experiencia en manejo de Call Center (deseable).
• Atención a Clientes (gestión de interacción con usuarios).
• Orientación al cliente, empatía y capacidad de resolver problemas.

Responsabilidades

• Ofrecer una excelente atención telefónica a los clientes e informar sobre estatus de incidentes o dudas.
• Registrar incidencias y quejas en el sistema; dar seguimiento hasta su resolución.
• Enlazar incidencias a áreas correspondientes y comunicar resultados a clientes.
• Realizar llamadas para aclaraciones y dar seguimiento a indicadores de calidad del Call Center.

Conocimientos

Atención a clientes

Empatía y resolución de problemas

Manejo de quejas y reclamaciones

Educación

Preparatoria o técnica

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Descripción

Responsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de la línea de negocio asignada, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas y áreas requeridas para la operación, a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.

Responsabilidades

• Ofrecer una excelente atención telefónica a los clientes. - Informar al cliente sobre nuestros servicios, estatus de sus incidentes o dudas. - Registrar en el sistema las incidencias y quejas de los clientes. - Dar seguimiento oportuno a las incidencias y quejas hasta su total solución. - Enviar las incidencias y quejas de los clientes a las áreas correspondientes a través de una OT y dar seguimiento a las soluciones. - Informar a los clientes el resultado de su incidencia o queja. 7.- Realizar llamadas a los Clientes para aclaraciones. 8.- Seguimiento a los indicadores de calidad internos del Call Center.

Escolaridad

Preparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Ingeniería trunca

Experiencia

Experiencia en manejo de Call Center (deseable)

Conocimientos

Atención a Clientes

Competencias

• Orientación al cliente - Empatía - Resolución de problemas - Manejo de quejas y reclamaciones - Seguimiento oportuno a solicitudes

Habilidades

Manejo de Excel

Horario

Lunes a vienres 1 pm a 9 pm Sábado 3pm a 8 pm

Lugar de trabajo

Tlalnepantla de Baz, Edo. Mex