Agente Call Center

PanAmericano; Tlalnepantla; Híbrido; MXN 78.000 - 123.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PanAmericano busca un Responsable de atención al cliente para el área de soporte integral. Coordinará la recepción, información y cierre de servicios, aplicando los sistemas y áreas necesarias para cumplir con indicadores y compromisos contractuales.

Las funciones incluyen ofrecer atención telefónica, informar sobre estatus de incidentes, registrar incidencias, dar seguimiento hasta la solución, remitir casos a las áreas correspondientes y comunicar resultados a los clientes.

Formación

• Atención y servicio al cliente por teléfono.
• Registrar incidencias y quejas en el sistema.
• Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
• Informar resultados de incidencias a los clientes.

Responsabilidades

• Ofrecer excelente atención telefónica a los clientes.
• Informar al cliente sobre servicios y estatus de incidencias.
• Registrar incidencias y quejas en el sistema.
• Dar seguimiento a incidencias y quejas hasta su total solución.
• Enviar incidencias a las áreas correspondientes y dar seguimiento a las soluciones.
• Informar al cliente el resultado de su incidencia.
• Realizar llamadas para aclaraciones.
• Seguimiento a indicadores de calidad del Call Center.

Conocimientos

Atención a clientes

Empatía

Resolución de problemas

Manejo de quejas

Seguimiento de solicitudes

Educación

Preparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Ingeniería trunca

Descripción del empleo

Responsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de la línea de negocio asignada, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas y áreas requeridas para la operación, a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.

• Ofrecer una excelente atención telefónica a los clientes.
• Informar al cliente sobre nuestros servicios, estatus de sus incidentes o dudas.
• Registrar en el sistema las incidencias y quejas de los clientes.
• Dar seguimiento oportuno a las incidencias y quejas hasta su total solución.
• Enviar las incidencias y quejas de los clientes a las áreas correspondientes a través de una OT y dar seguimiento a las soluciones.
• Informar a los clientes el resultado de su incidencia o queja.
• Realizar llamadas a los Clientes para aclaraciones.
• Seguimiento a los indicadores de calidad internos del Call Center.

Escolaridad

Preparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Ingeniería trunca

Experiencia

Experiencia en manejo de Call Center (deseable)

Conocimientos

Atención a Clientes

Competencias

• Orientación al cliente
• Empatía
• Resolución de problemas
• Manejo de quejas y reclamaciones
• Seguimiento oportuno a solicitudes

Información adicional

Nuestros servicios no tienen ningún costo. Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable)