Advanced Associate, Customer Service (Implementation & Onboarding)

Pearson; Ciudad de México; On-site; MXN 250,000 - 390,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical health plan, plus d d 

Home office support.

Funeral assistance.

Life insurance.

15 working days of vacation in the fir

Employee assistance program.

Annual Bonus according to the company

Job summary

Pearson México está buscando un profesional para apoyar la operación de evaluaciones de inglés en un rol de Customer Success. Coordinará tareas logísticas y administrativas para asegurar la entrega de miles de exámenes anuales con alta precisión.

La posición es híbrida, con asistencia al espacio de trabajo en Polanco y coordinación entre equipos internos y clientes en distintas regiones. Perfil organizado, orientado a servicio y con manejo básico de MS Office es clave.

Qualifications

• Capacidad de organización y atención al detalle para gestionar evaluaciones.
• Capacidad de manejar comunicación clara con estudiantes y stakeholders.

Responsibilities

• Apoyar la coordinación diaria de evaluaciones de inglés, fechas, sedes y participantes.
• Mantener archivos y documentos en Excel y SharePoint actualizados.

Skills

Organización

Atención al detalle

Comunicación

Servicio al cliente

Inglés básico

Tools

Excel

Word

SharePoint

Job description

Quiénes somos:

En Pearson, nuestro propósito es simple: ayudar a las personas a construir la vida que imaginan a través del aprendizaje. Creemos que cada oportunidad de aprendizaje puede convertirse en un avance personal. Somos la compañía de aprendizaje permanente del mundo. Para nosotros, aprender no es solo lo que hacemos. Es quienes somos.

Para conocer más: https://plc.pearson.com

Nuestro equipo: El equipo de Customer Success, con foco en Implementation & Onboarding para Hispanic America, acompaña a clientes e instituciones en la implementación y operación de nuestro portafolio de evaluaciones de inglés. El equipo trabaja con clientes corporativos, instituciones educativas, gobiernos y centros autorizados, asegurando que los procesos de onboarding, preparación operativa y entrega de evaluaciones se ejecuten de manera clara, estructurada y confiable.

Esta posición tendrá un rol clave en la operación de evaluaciones de alto volumen para clientes estratégicos en México, apoyando la coordinación logística, administrativa y operativa necesaria para entregar miles de exámenes cada año en diferentes sedes.

Sobre la posición:

Estamos buscando una persona para integrarse al equipo de Customer Success en México. En esta posición, serás responsable de brindar soporte logístico y administrativo para la operación de evaluaciones de inglés, ayudando a coordinar la ejecución de exámenes en distintas regiones y sedes, con foco en asegurar que los compromisos con clientes clave se cumplan de forma organizada y oportuna.

La posición combina actividades administrativas, coordinación operativa, manejo de información, comunicación con estudiantes y stakeholders internos, y soporte en la preparación física y digital de materiales para sesiones de evaluación. Es una oportunidad ideal para alguien altamente organizado, detallista, con buena comunicación interna y motivación por crecer dentro de un equipo vinculado a educación, assessment y customer success.

La persona debe estar basada en Ciudad de México o en una zona del Estado de México con acceso viable a Polanco, ya que será necesario asistir de forma híbrida al espacio de trabajo en Polanco en algunos momentos del mes, especialmente durante periodos de mayor actividad operativa.

Responsabilidades principales:

• Apoyar la coordinación diaria de evaluaciones de inglés, ayudando con la organización de fechas, sedes, materiales y listas de participantes.
• Mantener actualizados archivos, bases de datos y documentos operativos en herramientas como Excel y SharePoint.
• Preparar y enviar comunicaciones simples a estudiantes y contactos internos, incluyendo instrucciones, horarios y seguimiento de consultas.
• Apoyar la preparación y organización de materiales físicos o digitales necesarios para las sesiones de examen.
• Colaborar con el equipo para asegurar que la operación avance de forma ordenada y que la información esté correcta y disponible cuando se necesite.

Habilidades y experiencia requeridas:

• Buena organización, atención al detalle y ganas de aprender.
• Manejo básico o intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.
• Interés en tareas administrativas, coordinación operativa, atención a clientes o educación.
• Comunicación clara y actitud de servicio para apoyar a estudiantes, clientes y equipos internos.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida y asistir al espacio de trabajo en Polanco, Ciudad de México, según las necesidades del equipo.
• Inglés no es indispensable, pero será considerado un diferencial.

Conoce nuestros beneficios:

• Private medical health plan, plus dental care extended to your economic dependents under the age of 25.
• Home office support.
• Funeral assistance.
• Life insurance.
• 15 working days of vacation in the first year, birthday off, marital leave, maternity or paternity leave.
• Employee assistance program.
• Annual Bonus according to the company's policies.
• Other more benefits.

Who we are:

At Pearson, our purpose is simple: to help people realize the life they imagine through learning. We believe that every learning opportunity is a chance for a personal breakthrough. We are the world's lifelong learning company. For us, learning isn't just what we do. It's who we are. To learn more: We are Pearson.

Pearson is an Equal Opportunity Employer and a member of E-Verify. Employment decisions are based on qualifications, merit and business need. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, national origin, protected veteran status, disability status or any other group protected by law. We actively seek qualified candidates who are protected veterans and individuals with disabilities as defined under VEVRAA and Section 503 of the Rehabilitation Act.

If you are an individual with a disability and are unable or limited in your ability to use or access our career site as a result of your disability, you may request reasonable accommodations by emailing [e-mail].

Job: Customer Success

Job Family: GO_TO_MARKET

Organization: English Language Learning

Schedule: FULL_TIME

Workplace Type: Remote

Req ID: 26153