Advanced Associate, Customer Service (Implementation & Onboarding)

Pearson; Ciudad de México; Híbrido; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de salud privado y dental para a.

Soporte para Home office

Asistencia funeraria

Seguro de vida

15 días hábiles de vacaciones en el 1º

Programa de asistencia para empleados

Bonificación anual según políticas

Descripción de la vacante

Pearson busca incorporar a un profesional en México para brindar soporte logístico y administrativo en la operación de evaluaciones de inglés, coordinando fechas, sedes y materiales en distintas regiones con foco en satisfacer compromisos con clientes clave.

La posición combina tareas administrativas, coordinación operativa y manejo de información, comunicando con estudiantes y equipos internos, con posibilidad de trabajo híbrido y presencia en Polanco según demanda operativa.

Formación

• Buena organización, atención al detalle y ganas de aprender.
• Manejo básico o intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.
• Interés en tareas administrativas, coordinación operativa, atención a clientes o educación.
• Comunicación clara y actitud de servicio para apoyar estudiantes, clientes y equipos internos.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida y asistir al espacio de trabajo en Polanco, CDMX.
• Inglés no es indispensable, pero será considerado un diferencial.

Responsabilidades

• Apoyar la coordinación diaria de evaluaciones de inglés, organizando fechas, sedes, materiales y listas de participantes.
• Mantener actualizados archivos, bases de datos y documentos operativos en Excel y SharePoint.
• Preparar y enviar comunicaciones a estudiantes y contactos internos con instrucciones y horarios.
• Apoyar la preparación y organización de materiales para las sesiones de examen.
• Colaborar para asegurar una operación ordenada y disponibilidad de información.

Conocimientos

Buena organización

Microsoft Office (Excel/Word)

Atención a clientes

Comunicación

Trabajo híbrido

Herramientas

Excel

SharePoint

Descripción del empleo

Quiénes somos:

En Pearson, nuestro propósito es simple: ayudar a las personas a construir la vida que imaginan a través del aprendizaje. Creemos que cada oportunidad de aprendizaje puede convertirse en un avance personal. Somos la compañía de aprendizaje permanente del mundo. Para nosotros, aprender no es solo lo que hacemos. Es quienes somos.

Para conocer más: https://plc.pearson.com

Nuestro equipo:

El equipo de Customer Success, con foco en Implementation & Onboarding para Hispanic America, acompaña a clientes e instituciones en la implementación y operación de nuestro portafolio de evaluaciones de inglés. El equipo trabaja con clientes corporativos, instituciones educativas, gobiernos y centros autorizados, asegurando que los procesos de onboarding, preparación operativa y entrega de evaluaciones se ejecuten de manera clara, estructurada y confiable.

Esta posición tendrá un rol clave en la operación de evaluaciones de alto volumen para clientes estratégicos en México, apoyando la coordinación logística, administrativa y operativa necesaria para entregar miles de exámenes cada año en diferentes sedes.

Sobre la posición:

Estamos buscando una persona para integrarse al equipo de Customer Success en México. En esta posición, serás responsable de brindar soporte logístico y administrativo para la operación de evaluaciones de inglés, ayudando a coordinar la ejecución de exámenes en distintas regiones y sedes, con foco en asegurar que los compromisos con clientes clave se cumplan de forma organizada y oportuna.

La posición combina actividades administrativas, coordinación operativa, manejo de información, comunicación con estudiantes y stakeholders internos, y soporte en la preparación física y digital de materiales para sesiones de evaluación. Es una oportunidad ideal para alguien altamente organizado, detallista, con buena comunicación interna y motivación por crecer dentro de un equipo vinculado a educación, assessment y customer success.

La persona debe estar basada en Ciudad de México o en una zona del Estado de México con acceso viable a Polanco, ya que será necesario asistir de forma híbrida al espacio de trabajo en Polanco en algunos momentos del mes, especialmente durante periodos de mayor actividad operativa.

Responsabilidades principales:

• Apoyar la coordinación diaria de evaluaciones de inglés, ayudando con la organización de fechas, sedes, materiales y listas de participantes.

• Mantener actualizados archivos, bases de datos y documentos operativos en herramientas como Excel y SharePoint.

• Preparar y enviar comunicaciones simples a estudiantes y contactos internos, incluyendo instrucciones, horarios y seguimiento de consultas.

• Apoyar la preparación y organización de materiales físicos o digitales necesarios para las sesiones de examen.

• Colaborar con el equipo para asegurar que la operación avance de forma ordenada y que la información esté correcta y disponible cuando se necesite.

Habilidades y experiencia requeridas:

• Buena organización, atención al detalle y ganas de aprender.

• Manejo básico o intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.

• Interés en tareas administrativas, coordinación operativa, atención a clientes o educación.

• Comunicación clara y actitud de servicio para apoyar a estudiantes, clientes y equipos internos.

• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida y asistir al espacio de trabajo en Polanco, Ciudad de México, según las necesidades del equipo.

• Inglés no es indispensable, pero será considerado un diferencial.

Conoce nuestros beneficios:

• Private medical health plan, plus dental care extended to your economic dependents under the age of 25.

• Home office support.

• Funeral assistance.

• Life insurance.

• 15 working days of vacation in the first year, birthday off, marital leave, maternity or paternity leave.

• Employee assistance program.

• Annual Bonus according to the company's policies.

• Other more benefits.

Who we are:

At Pearson, our purpose is simple: to help people realize the life they imagine through learning. We believe that every learning opportunity is a chance for a personal breakthrough. We are the world's lifelong learning company. For us, learning isn't just what we do. It's who we are. To learn more: We are Pearson.

Pearson is an Equal Opportunity Employer and a member of E-Verify. Employment decisions are based on qualifications, merit and business need. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, national origin, protected veteran status, disability status or any other group protected by law. We actively seek qualified candidates who are protected veterans and individuals with disabilities as defined under VEVRAA and Section 503 of the Rehabilitation Act.

If you are an individual with a disability and are unable or limited in your ability to use or access our career site as a result of your disability, you may request reasonable accommodations by emailing [e-mail].

Job: Customer Success

Job Family: GO_TO_MARKET

Organization: English Language Learning

Schedule: FULL_TIME

Workplace Type: Remote