Administrador de Garantías

Nafarrate Equipo Médico; Región Centro; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Prestaciones de ley

Capacitación continua

Desarrollo profesional

Sueldo competitivo

Descripción de la vacante

Carlos Nafarrate S.A. de C.V. busca un/a Coordinador(a) de Garantías y Servicio Postventa para supervisar el proceso integral de garantías y reparaciones de equipos médicos, desde la recepción física del producto hasta su reparación, reemplazo o devolución.

Serás responsable de gestionar cada caso, mantener el historial y estatus en el sistema, y coordinar con proveedores nacionales e internacionales, clientes y áreas internas para garantizar respuestas oportunas y soluciones efectivas.

Formación

• Experiencia en garantías, servicio postventa o logística.
• Organizado, atento al detalle y proactivo.
• Capacidad de gestionar varios casos a la vez.
• Buena comunicación y seguimiento con clientes y proveedores.
• Conocimiento de Excel y sistemas administrativos.
• Deseable experiencia con Dynamics 365 Business Central.
• Conocimientos de equipos médicos o productos técnicos.

Responsabilidades

• Gestión de garantías y reparaciones desde recepción hasta solución.
• Coordinación con proveedores nacionales e internacionales.
• Embalaje, envío y control de equipos en garantía.
• Mantener historial y reportes de garantías y tiempos de respuesta.
• Proponer mejoras para agilizar procesos.

Conocimientos

Garantías

Servicio postventa

Logística

Administración de proveedores

Organización

Atención al detalle

Gestión de múltiples casos

Comunicación

Excel

Dynamics 365 BC

Equipos médicos

Educación

Educación media superior

Herramientas

Microsoft Dynamics 365 BC

Descripción del empleo

¡Estamos contratando!

Coordinador(a) de Garantías y Servicio Postventa

Empresa: Carlos Nafarrate S.A. de C.V.

Ubicación: Guadalajara, Jalisco

Área: Operaciones / Servicio Postventa

Objetivo del puesto

Buscamos una persona organizada, responsable, proactiva y con excelente capacidad de seguimiento para administrar y coordinar el proceso integral de garantías y reparaciones de equipos médicos. Será responsable de gestionar cada caso desde la recepción física del producto hasta su reparación, reemplazo o devolución, manteniendo una comunicación eficiente con proveedores, clientes y áreas internas.

Principales responsabilidades

• Gestión de garantías
  • Recibir, revisar y registrar los equipos y productos que ingresen por garantía o reparación.
  • Verificar documentación, números de serie, condiciones físicas y accesorios recibidos.
  • Dar seguimiento a cada caso hasta su solución definitiva.
  • Mantener actualizado el historial y estatus de las garantías en el sistema.
• Coordinación con proveedores
  • Tramitar garantías y reparaciones con proveedores nacionales e internacionales.
  • Solicitar autorizaciones, diagnósticos, reparaciones y reemplazos.
  • Dar seguimiento continuo para asegurar respuestas oportunas.
  • Gestionar reclamaciones y resolver incidencias con proveedores.
• Logística y control de equipos
  • Coordinar el empaque y envío de productos a centros de servicio o proveedores.
  • Controlar las entradas y salidas de equipos en garantía.
  • Supervisar la recepción de equipos reparados o reemplazados.
  • Verificar que los productos regresen completos y en las condiciones acordadas.
  • Coordinar la devolución de los equipos a clientes o sucursales.
• Control y mejora de procesos
  • Mantener un registro actualizado de garantías abiertas, pendientes y cerradas.
  • Identificar retrasos y gestionar su solución.
  • Elaborar reportes de garantías y tiempos de respuesta.
  • Proponer mejoras para agilizar los procesos y reducir tiempos de resolución.

Requisitos

• Experiencia en garantías, servicio postventa, logística, almacén o administración de proveedores.
• Excelente organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar varios casos simultáneamente.
• Habilidad de comunicación y seguimiento.
• Manejo de Excel y sistemas administrativos.
• Deseable experiencia con Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Deseable conocimiento de equipos médicos o productos técnicos.

Competencias que valoramos

• Alto sentido de responsabilidad.
• Proactividad y capacidad de resolución.
• Orden y disciplina administrativa.
• Orientación al servicio al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Sentido de urgencia y seguimiento constante.

Ofrecemos

• Estabilidad laboral en una empresa mexicana con más de 80 años de trayectoria.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Sueldo competitivo según experiencia.

¡Forma parte de Carlos Nafarrate y ayúdanos a ofrecer un servicio postventa de excelencia! Al servicio de la sociedad médica mexicana.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T

1 año de experiencia

Idiomas: Español ,Inglés

Edad: entre 20 y 45 años

Conocimientos: Comunicación, Resolución de problemas, Atención al detalle, Servicio al cliente

Palabras clave: administrator