ABL - Field Service N1

Capgemini; Aguascalientes; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Capgemini busca un profesional para un puesto de Mesa de Servicio en la CDMX, con modalidad presencial en la industria automotriz. Se requiere 0–1 año de experiencia en mesa de servicio, habilidades de atención al cliente y manejo de tickets.

Se trabajará en un equipo, con posibilidad de rotación de turnos y enfoque en la mejora continua de procesos. La posición ofrece desarrollo en un entorno corporativo multinacional y la oportunidad de colaborar con áreas internas para garantizar la

Qualifications

• Experiencia en Mesa de Servicio o Service Desk, 0–1 año.
• Conocimiento de herramientas de ofimática y productividad.
• Gestión sólida de tickets e incidentes.
• Disposición para turnos rotativos y trabajo presencial.

Responsibilities

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo y chat.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes en Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en herramientas y tecnología.
• Monitorear tiempos de atención y SLA.
• Asignar tickets según prioridad y criticidad.
• Participar en coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento.
• Comunicar de forma efectiva con usuarios y áreas involucradas.
• Generar reportes operativos y métricas de desempeño.

Skills

Atención multicanal

Gestión de incidentes

Soporte de primer nivel

Herramientas de Service Desk

Coordinación operativa

Escalamiento de incidentes

Documentación y knowledge base

Comunicación con usuarios

Tools

Microsoft Office / Microsoft 365

Service Desk tools

Job description

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
• Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
• Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
• Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
• Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Posición: ABL – Mesa de Servicio

Ubicación de la posición: CDMX

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Automotriz

Tus Funciones

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
• Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
• Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
• Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
• Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y Experiencia Necesaria

• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
• Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
• Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
• Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
• Administración y seguimiento de tickets.
• Buenas prácticas de servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.

Habilidades

• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Organización y control operativo.
• Priorización de actividades.
• Documentación de soluciones y procesos.
• Excelente orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud de servicio.

Tu carrera en Capgemini

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