Service Desk N2 / Soporte a Usuarios

Capgemini; Aguascalientes, Monterrey; Sur place; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini México busca especialistas de Service Desk para brindar soporte técnico a usuarios finales en entornos corporativos. Se atenderán incidencias por teléfono y herramientas remotas, gestionando tickets, escalando cuando corresponde y manteniendo documentación actualizada.

Se valorará experiencia con Active Directory, apps corporativas y herramientas ITSM, con enfoque en métricas de servicio y cumplimiento de SLA.

Qualifications

• Se exige 2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.

Connaissances

2 a 3 años de experiencia en Service/“

Atención a usuarios finales

Gestión de tickets

Diagnóstico y resolución de incidentes

Soporte presencial

Gestión de accesos y cuentas

Administración básica de Active Direct

Instalación y configuración de apps

Configuración de impresoras y perifér.

Seguimiento y cumplimiento de SLA

Documentación de incidentes y solucio

Escalamiento de incidentes

Atención telefónica y remota

Manejo de procesos ITIL

Diferenciación entre incidentes y requ

Soporte a plataformas Microsoft

Trabajo bajo métricas de servicio

Comunicación con usuarios de negocio

Manejo de ambientes corporativos

Elaboración de reportes básicos de so

Seguimiento y cierre de tickets

Capacidad de análisis y resolución de 

Experiencia con metodologías de so

Outils

Herramientas ITSM

Description du poste

Industria – Sector: Tecnología / Service Desk / Soporte Técnico / Mesa de Ayuda

Conocimientos y experiencia necesaria:

• 2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Atención a usuarios finales.
• Correo corporativo.
• Gestión de tickets.
• Herramientas ITSM.
• Diagnóstico y resolución de incidentes.
• Soporte presencial.
• Gestión de accesos y cuentas de usuario.
• Administración básica de Active Directory.
• Instalación y configuración de aplicaciones corporativas.
• Configuración de impresoras y periféricos.
• Seguimiento y cumplimiento de SLA.
• Documentación de incidentes y soluciones.
• Escalamiento de incidentes.
• Atención telefónica y por herramientas remotas.
• Manejo de procesos ITIL.
• Diferenciación entre incidentes y requerimientos.
• Soporte a plataformas Microsoft.
• Trabajo bajo métricas de servicio.
• Comunicación con usuarios de negocio.
• Manejo de ambientes corporativos.
• Elaboración de reportes básicos de soporte.
• Seguimiento y cierre de tickets.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando bajo metodologías de soporte.

Opcional:

• Herramientas de acceso remoto.
• Experiencia en entornos corporativos multinacionales.
• Soporte a dispositivos móviles.
• Conocimientos básicos de redes.
• Experiencia con Microsoft Teams.
• Soporte a aplicaciones empresariales.

Liderazgo técnico estratégico, pensamiento arquitectónico, visión empresarial, gestión de stakeholders ejecutivos, capacidad de influencia y negociación, comunicación efectiva con áreas de negocio y tecnología, resolución de problemas complejos.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
• Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/