Operation Manager jobs in United States

smartcaf.it è l'organizzazione che sta innovando il settore dell'assistenza fiscale, unendo l'efficienza di una piattaforma digitale alla presenza fisica sul territorio. Per la nostra sede di Pavia, cerchiamo una figura di riferimento che gestisca l'operatività a 360 gradi, presidiando sia l'ufficio fisico che il flusso digitale locale.

Stiamo cercando un Responsabile di Sede con forte operatività. Non cerchiamo un semplice supervisore, ma un professionista completo che sappia guidare il team attraverso l'esempio e la competenza pratica. Il tuo compito sarà duplice: sarai il consulente di fiducia per i clienti che si recano fisicamente in ufficio e, contemporaneamente, gestirai le richieste online provenienti dal territorio provinciale.

1. Front-Office e Operatività in Sede (60% del tempo circa):

   • Accoglienza e Consulenza: Gestione degli appuntamenti in ufficio, accoglienza clienti e prima consulenza allo sportello.
   • Elaborazione Pratiche: Raccolta dati, inserimento e invio telematico di pratiche fiscali (730, ISEE, RED, Redditi PF) e di Patronato per i clienti presenti fisicamente.
   • Gestione Utenza: Risoluzione diretta delle casistiche più complesse e gestione della relazione con il cliente faccia a faccia.

2. Gestione Flusso Digitale & Coordinamento (40% del tempo circa):

   • Operatività Online Locale: Presa in carico e elaborazione diretta delle pratiche online provenienti dagli utenti residenti nella provincia di Pavia (tramite piattaforma smartcaf.it).
   • Supervisione Team: Coordinare le attività degli altri operatori di sede, organizzare i turni e monitorare i carichi di lavoro.
   • Controllo Qualità: Verificare la correttezza formale delle pratiche elaborate dal team (sia fisiche che digitali) prima dell'invio.
   • Relazioni Istituzionali: Mantenere i rapporti operativi con le sedi INPS e gli uffici pubblici di Pavia per la risoluzione di pratiche incagliate.

• Esperienza: Almeno 5 anni di esperienza comprovata in CAF e Patronato. È richiesta la completa autonomia nell'elaborazione delle pratiche (dal 730 all'invalidità civile).
• Versatilità: Capacità di passare rapidamente dalla gestione del cliente allo sportello alla lavorazione di pratiche su piattaforma digitale.
• Capacità Organizzativa: Saper bilanciare le urgenze dell'ufficio fisico con le scadenze delle pratiche online.
• Problem Solving: Attitudine a risolvere intoppi burocratici in autonomia e a supportare i colleghi nelle criticità.
• Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferenza per materie economiche / giuridiche).

• Contratto: Tempo pieno, Indeterminato (CCNL di riferimento).
• Posizione: Responsabile di Sede.
• Sede di lavoro: Pavia (Presenza in ufficio obbligatoria).
• Benefit: Computer aziendale, telefono aziendale, premi di produzione legati ai volumi (fisici + online provinciali).