Moda-Jobs in Spanien

Sei appassionato di customer service e desideri lavorare in un'azienda giovane e dinamica nel settore dell'occhialeria di lusso? Siamo alla ricerca di un Customer Service Expert per ampliare il nostro team a Roma Nord. La risorsa, riportando direttamente al Management, avrà il compito di ottimizzare le procedure di customer care, implementare flussi automatizzati e garantire un servizio clienti rapido e soddisfacente.

Le principali responsabilità includono:

1. Analisi dei Dati e delle Performance: monitoraggio e analisi delle metriche del team, creazione di report periodici, e proposta di azioni correttive per migliorare le performance.
2. Gestione e Ottimizzazione dei Flussi Operativi: sviluppo e miglioramento dei processi per una gestione efficace delle richieste di assistenza e informazioni sui prodotti.
3. Automazione e Gestione degli Strumenti: collaborazione con il team IT per implementare sistemi di automazione come chatbot e FAQ dinamiche.
4. Sviluppo e Formazione del Team: supporto e formazione del team di customer care su nuovi strumenti, processi e prodotti.

Requisiti fondamentali:

• Laurea in Gestione delle Imprese o affini
• Almeno 3 anni di esperienza in e-commerce, preferibilmente nel settore moda e accessori
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
• Familiarità con software di assistenza clienti e CRM, preferibilmente HubSpot
• Eccellenti capacità analitiche e di gestione del cliente
• Ottime doti comunicative

Offriamo un contratto a tempo indeterminato, con RAL e inquadramento commisurati all'esperienza. La sede di lavoro è a Roma Nord.