Customer Service Expert

Amevista; Latina; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una giovane azienda nel settore dell'occhialeria di lusso cerca un Customer Service Expert per ottimizzare le procedure di customer care. La risorsa avrà la responsabilità di analizzare le performance del team e gestire i flussi operativi, collaborando per implementare soluzioni innovative e formare il team di assistenza clienti.

Competenze

• Laurea in Gestione delle Imprese o affini.
• Almeno 3 anni di esperienza in e-commerce nel settore moda.
• Ottima conoscenza dell'inglese.

Mansioni

• Monitoraggio delle metriche del team e creazione di report.
• Sviluppo e miglioramento dei processi di assistenza clienti.
• Collaborazione con IT per implementare sistemi di automazione.

Conoscenze

Analisi dei Dati

Gestione del Cliente

Capacità Analitiche

Comunicazione

Formazione

Laurea in Gestione delle Imprese

Strumenti

HubSpot

Descrizione del lavoro

Sei appassionato di customer service e desideri lavorare in un'azienda giovane e dinamica nel settore dell'occhialeria di lusso? Siamo alla ricerca di un Customer Service Expert per ampliare il nostro team a Roma Nord. La risorsa, riportando direttamente al Management, avrà il compito di ottimizzare le procedure di customer care, implementare flussi automatizzati e garantire un servizio clienti rapido e soddisfacente.

Le principali responsabilità includono:

1. Analisi dei Dati e delle Performance: monitoraggio e analisi delle metriche del team, creazione di report periodici, e proposta di azioni correttive per migliorare le performance.
2. Gestione e Ottimizzazione dei Flussi Operativi: sviluppo e miglioramento dei processi per una gestione efficace delle richieste di assistenza e informazioni sui prodotti.
3. Automazione e Gestione degli Strumenti: collaborazione con il team IT per implementare sistemi di automazione come chatbot e FAQ dinamiche.
4. Sviluppo e Formazione del Team: supporto e formazione del team di customer care su nuovi strumenti, processi e prodotti.

Requisiti fondamentali:

• Laurea in Gestione delle Imprese o affini
• Almeno 3 anni di esperienza in e-commerce, preferibilmente nel settore moda e accessori
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
• Familiarità con software di assistenza clienti e CRM, preferibilmente HubSpot
• Eccellenti capacità analitiche e di gestione del cliente
• Ottime doti comunicative

Offriamo un contratto a tempo indeterminato, con RAL e inquadramento commisurati all'esperienza. La sede di lavoro è a Roma Nord.