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Esperienza del Cliente

Italia/Milano

SOMMARIO
La Russotti Gestioni Hotels sta cercando un Guest Service Agent da inserire nel nostro organico. In qualità di Guest Service Agent, svolgerai un ruolo chiave nel plasmare le esperienze degli ospiti in hotel, garantendo il massimo livello di personalizzazione, l'eccellenza del servizio e il mantenimento di un'immagine professionale in ogni momento. Si dovrebbe possedere una profonda comprensione del concetto di ospitalità, con un focus sulla filosofia Marriott. Le vostre interazioni quotidiane con i vari reparti serviranno da collegamento cruciale, assicurando la ricezione regolare, l'assistenza e facilitando il flusso di informazioni fra i reparti strategici ed operativi.

REQUISITI:

1. Ottime capacità di comunicazione e approccio orientato agli ospiti.
2. Forte lavoro di squadra e capacità di risolvere i problemi.
3. Grande empatia e cordialità verso gli ospiti, con l'obiettivo di fornire assistenza di eccellenza, gestire le relazioni e rispondere alle esigenze e alle richieste di ogni ospite.

QUALIFICHE AGGIUNTIVE:

1. Esperienza preferibile in Front Office e/o Guest Relations, maturata in strutture di brand internazionali a 4/5 stelle.
2. Buona conoscenza della lingua inglese.
3. Attenzione ai dettagli.
4. Ottime capacità organizzative e orientamento al risultato.
5. Approccio orientato al rispetto degli standard del brand Marriott.
6. Conoscenza di una seconda lingua straniera.
7. Familiarità con i sistemi operativi Simphony e Opera.

COMPITI PRINCIPALI:

1. Accogliere gli ospiti nelle aree comuni e nei ristoranti;
2. Accogliere con professionalità i clienti, garantendo che le loro esigenze e richieste siano soddisfatte.
3. Collaborare con il Guest Experience Team ed altri dipartimenti nella gestione dei servizi per gli ospiti.
4. Gestire il portale GXP, piattaforma Guest Experience.
5. Gestire i conti e le procedure fiscali/finanziarie per la cassa di F&B durante il turno.
6. Gestire l'inserimento dati dei profili dei clienti nel sistema Opera.
7. Presentare i servizi alberghieri e creare opportunità di cross-selling e upselling nei diversi dipartimenti.

Si prega di inviare il tuo curriculum, insieme a foto e l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati personali UE 2016/679.