Back Office Commerciale jobs in Itália

Per importante realtà internazionale nel settore Trasporto e Logistica, stiamo ricercando una figura di Client Solutions Specialist.

Il Client Solutions Specialist agisce come collegamento tra il cliente, il vettore, lo spedizioniere e il ricevente, gestendo la movimentazione delle merci del cliente e assicurando che il prelievo, il trasporto e la consegna soddisfino e superino le aspettative del cliente.

• Incide sulla soddisfazione del cliente, dimostrando impegno nel garantire la migliore esperienza e fidelizzando i clienti.
• Risponde in modo accurato e tempestivo a tutte le richieste.
• Processa e coordina i Carnet ATA e le spedizioni associate tra le sedi Worldnet e gli hub.
• Gestisce la spedizione di merce di vario genere, fragile o pericolosa.
• Coordina la distribuzione delle spedizioni verso le sedi nazionali.
• Fornisce quotazioni precise al cliente, considerando sovrappesi e dimensioni, utilizzando il tariffario appropriato.
• Identifica opportunità per ridurre tasse doganali e processi di rientro della merce.
• Determina l’itinerario di spedizione, valutando opzioni come voli e disponibilità delle compagnie aeree.
• Gestisce ritiri e consegne con uffici esteri, agenti e fornitori.
• Garantisce conformità a requisiti locali, nazionali e internazionali, e il rispetto delle SOPs.
• Verifica le conferme di fatturazione e aggiorna il sistema (TMS).
• Collabora con il team di vendita per l’accoglienza di nuovi clienti, assicurando il completamento dei processi.
• Fornisce aggiornamenti tempestivi ai clienti e gestisce le richieste di reindirizzamento delle spedizioni.
• Identifica problematiche di servizio e lamentele in modo tempestivo.

Il ruolo può richiedere flessibilità, straordinari e lavoro durante giorni festivi e fine settimana. Potrebbe coinvolgere clienti esigenti e sfidanti.

• Abilità comprovata nella comunicazione verbale e scritta, con un buon livello di terminologia di business.
• Competenza avanzata in Office Suite, Windows, email e Internet.
• Eccellenti capacità di gestione del tempo e di stabilire priorità.
• Certificazione per merce pericolosa (preferibile).

Gli annunci si rivolgono a candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ai sensi dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle pari opportunità. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016.