Territory Customer Support Manager

John Deere; Cassina de' Pecchi; In loco; EUR 55.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ambiente collaborativo

Crescita professionale

Percorsi internazionali

Descrizione del lavoro

John Deere Italiana cerca un Territory Customer Support Manager per garantire un’esperienza eccellente ai clienti lungo tutto il ciclo di vita dei prodotti. Collaborerai con concessionari e stakeholder interni per migliorare la customer experience e guidare progetti chiave.

La figura gestirà attività di formazione, coaching e consulenza su prodotti e servizi, promuovendo soluzioni di connettività e cittivazione digitale.

Competenze

• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Capacità di lavorare in autonomia e di organizzare efficacemente le proprie attività.
• Buone capacità di comunicazione, collaborazione e gestione delle relazioni.

Mansioni

• Gestire le attività di Customer Support in collaborazione con la rete dei concessionari John Deere.
• Sostenere lo sviluppo delle competenze e delle capacità organizzative in ambito Aftermarket.
• Promuovere l’adozione di soluzioni di connettività, digitalizzazione e Connected Support.
• Essere punto di riferimento per iniziative legate alla Customer Experience e al miglioramento della soddisfazione dei clienti.
• Analizzare le performance post-vendita e supportare l’identificazione di opportunità di miglioramento.

Conoscenze

Lingua italiana

Inglese

Autonomia

Comunicazione

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

In John Deere contribuiamo a risolvere una delle più grandi sfide globali: garantire cibo, infrastrutture e risorse per una popolazione in costante crescita, preservando al contempo il nostro pianeta.

Leader mondiale nelle macchine agricole, forestali, per le costruzioni e per la cura del verde, supportate da tecnologie avanzate, ricambi e servizi finanziari, contiamo oltre 70.000 dipendenti nel mondo e operiamo in numerosi mercati internazionali.

John Deere Italiana rappresenta la filiale Sales & Marketing per il mercato italiano e supporta la rete dei concessionari nell'offrire il miglior servizio possibile ai clienti.

Il dipartimento Aftermarket & Customer Support & Training è alla ricerca di un/una

Territory Customer Support Manager

La persona selezionata contribuirà a garantire un'esperienza eccellente ai clienti durante l'intero ciclo di vita dei prodotti John Deere, supportando la rete dei concessionari nello sviluppo delle competenze, nell'adozione delle soluzioni digitali e nella crescita del business post-vendita.

Collaborando a stretto contatto con concessionari e stakeholder interni, avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience, nello sviluppo delle capacità organizzative e nell'implementazione delle iniziative strategiche John Deere.

Principali responsabilità

La Persona Inserita Si Occuperà Di

• Gestire le attività di Customer Support in collaborazione con la rete dei concessionari John Deere.
• Supportare i concessionari nello sviluppo delle competenze e delle capacità organizzative in ambito Aftermarket.
• Promuovere l'adozione delle soluzioni di connettività, digitalizzazione e Connected Support.
• Essere il punto di riferimento per le iniziative legate alla Customer Experience e al miglioramento della soddisfazione dei clienti.
• Analizzare le performance delle attività post-vendita e supportare l'identificazione di opportunità di miglioramento e sviluppo.
• Erogare attività di formazione, coaching e consulenza su prodotti, servizi, processi e iniziative strategiche finalizzate alla crescita del business post-vendita.
• Supportare l'implementazione di progetti e programmi strategici John Deere presso la rete dei concessionari.
• Costruire e sviluppare solide relazioni di collaborazione con concessionari e stakeholder interni.
• Operare nel rispetto dei valori, dei principi etici e delle policy aziendali John Deere.

Requisiti essenziali

Per Avere Successo Nel Ruolo Sono Richiesti

• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Capacità di lavorare in autonomia e di organizzare efficacemente le proprie attività.
• Buone capacità di comunicazione, collaborazione e gestione delle relazioni.
• Disponibilità a effettuare trasferte sul territorio di competenza.
• Comprensione delle dinamiche economiche e commerciali che caratterizzano clienti e concessionari.

Requisiti preferenziali

Costituiranno Titolo Preferenziale

• Esperienza nel settore agricolo o delle macchine agricole.
• Conoscenza dei principi di Customer Experience Management.
• Esperienza in attività di sviluppo concessionari, servizi post-vendita o supporto tecnico-commerciale.
• Interesse per l'innovazione digitale e le soluzioni di connettività.

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.
• Opportunità di crescita professionale e apprendimento continuo.
• Accesso a programmi di sviluppo e percorsi di carriera internazionali.
• La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di soluzioni innovative e sostenibili per i nostri clienti.

Tipologia di contratto: Tempo pieno, contratto a tempo indeterminato

Job Grade: 7E

CCNL applicato: CCNL Terziario e Servizi

Fascia retributiva indicativa: € 55.000 – € 65.000 commisurata all’espe­rienza e alle competenze del candidato

In John Deere crediamo che la diversità e l'inclusione rappresentino un valore fondamentale.

Le decisioni relative alla selezione e all'assunzione sono basate esclusivamente su competenze, qualifiche professionali, esperienza e requisiti del ruolo. Accogliamo con favore candidature provenienti da persone con background ed esperienze differenti e ci impegniamo a garantire un processo di selezione equo, inclusivo e accessibile.

Se ritieni che le tue competenze e la tua esperienza siano in linea con questa opportunità, saremo lieti di ricevere la tua candidatura.

Lavora con noi | John Deere IT

Scadenza per la presentazione delle candidature: 15/09/2026

John Deere Italiana