Tecnico Supporto Utenti

UPMC Ireland; Mirabella Eclano; In loco; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

UPMC Italy cerca un Tecnico Supporto Utenti per gestire l’Helpdesk, supportare utenti e formazione, e collaborare con gli amministratori di sistema per risolvere problemi di rete e sistemi.

Si richiede esperienza su Windows/Linux, gestione endpoint tramite SCCM/Intune/JAMF, conoscenze TCP/IP, DHCP/DNS/VPN, AD/Azure AD e sicurezza informatica base. Lavoro in ambiente sanitario secondo standard IT e normative vigenti.

Competenze

• Esperienza come amministratore di sistema per Windows/Linux.
• Conoscenza del protocollo TCP/IP e delle reti LAN.
• Conoscenza base della lingua inglese e ottima capacità di utilizzo degli strumenti informatici.
• Ottima conoscenza dei principali software di Office Automation.
• Esperienza nella gestione e configurazione di endpoint tramite deployment centralizzato (SCCM/Intune/JAMF).
• Conoscenza dei principali protocolli e tecnologie di rete (DHCP, DNS, VLAN, VPN, Wi‑Fi).
• Familiarità con Active Directory / Azure AD e gestione GPO.
• Conoscenza di base della cybersecurity applicata all’endpoint.
• Conoscenze riguardo impianti elettrici e termoidraulici.
• Certificazioni Microsoft o CompTIA e esperienza con HIS/EMR e RIS/PACS.

Mansioni

• Supporto Helpdesk agli utenti.
• Risoluzione problemi riferiti all’Helpdesk secondo le procedure.
• Collaborazione con gli amministratori di sistema per risolvere problemi di rete e sistemi.
• Integrazione tra sistemi informatici ospedalieri e dispositivi connessi.
• Mantenimento della conformità alle normative sanitarie vigenti.

Conoscenze

Windows/Linux

TCP/IP

Office Automation

Endpoint management

AD/Azure AD

Cybersecurity basics

Reti/DNS/VPN

GPO

HL7/HIS/EMR

Perito tecnico

Formazione

Diploma di scuola media superiore

Perito tecnico

Strumenti

SCCM

Intune

JAMF

Descrizione del lavoro

Descrizione Azienda

UPMC (University of Pittsburgh Medical Center) UPMC è uno dei principali sistemi sanitari accademici e assicurativi degli Stati Uniti con sede a Pittsburgh, Pennsylvania, U.S.A.

Il Gruppo è leader nello sviluppo di servizi sanitari e programmi clinici efficaci e sostenibili, incentrati sulle persone.

UPMC Italy è la divisione italiana di UPMC – University of Pittsburgh Medical Center e opera in varie sedi (Campania, Lazio, Sicilia), nell’ambito dell’assistenza sanitaria, della ricerca biomedica, della telemedicina e, in generale, nelle attività di sviluppo e consulenza informatica nei settori correlati a medicina e ricerca.

Lavorare in UPMC Italy significa operare in un ambiente dinamico e multiculturale, basato sulla dignità e il rispetto per la persona. Un ambiente lavorativo con opportunità di sviluppo personale, orientato al miglioramento continuo e all’eccellenza nel settore dell’healthcare.

I nostri valori

In UPMC, siamo guidati da valori condivisi che orientano il nostro lavoro e ci rendiamo responsabili gli uni degli altri. I valori di “QUALITÀ E SICUREZZA”, “DIGNITÀ E RISPETTO”, “ASCOLTO E ATTENZIONE”, “RESPONSABILITÀ E INTEGRITÀ”, “ECCELLENZA E INNOVAZIONE” svolgono un ruolo fondamentale nella creazione di un'esperienza positiva per le nostre persone, per i pazienti e per la comunità.

UPMC Hillman Cancer Center Villa Maria è un centro di radioterapia ad alta specializzazione per il trattamento di tumori primitivi, secondari (metastatici) e recidive di tutti i distretti corporei. Indichiamo la radioterapia stereotassica per quelle neoplasie difficili da raggiungere chirurgicamente o per quei pazienti che presentano specifiche controindicazioni all'intervento chirurgico.

I trattamenti radioterapici offerti al centro si avvalgono di una delle tecnologie più avanzate di elevatissima precisione: l'acceleratore lineare Varian TrueBeam STx. I vantaggi di questa metodica per i pazienti sono molteplici, tra i quali la sensibile riduzione dei tempi di erogazione della terapia che si traduce in una migliore tollerabilità del trattamento.

Posizione

Il Tecnico Supporto Utenti si occupa del servizio Helpdesk, dell’assistenza utenti e della loro formazione. Il Tecnico Supporto Utenti segue e risolve i problemi riferiti all’Helpdesk in conformemente alle Procedure di assistenza clienti e all’Accordo sul livello del servizio IT. Il Tecnico Supporto Utenti collabora con gli amministratori di sistema per risolvere problemi relativi alla rete e ai sistemi informatici.

In via secondaria rispetto alle attività ICT, il Tecnico Supporto Utenti fornisce supporto di primo livello sia per le apparecchiature biomediche presenti in struttura sia per attività relative alla manutenzione dell’infrastruttura (facility), collaborando con i fornitori e i referenti tecnici biomedicali e facility per la segnalazione e il tracciamento dei guasti, l’aggiornamento degli inventari e la gestione delle richieste di manutenzione. Garantisce la corretta integrazione tra i sistemi informatici ospedalieri, i dispositivi biomedici connessi alla rete, i sistemi di supervisione (BMS) e videosorveglianza, assicurando la continuità operativa e il rispetto delle normative vigenti in ambito sanitario.

CCNL Applicato - AIOP - Personale Non Medico

Livello - C

RAL - 23.446,87€

Richieste

Titoli:

• Diploma di scuola media superiore.

Esperienza, conoscenze, competenze tecniche richieste:

• Esperienza come amministratore di sistema per sistemi basati su Windows/Linux.
• Conoscenza del protocollo TCP/IP e delle reti LAN.
• Conoscenza base della lingua inglese e ottima capacità di utilizzo degli strumenti informatici.
• Ottima conoscenza dei principali software di Office Automation.
• Esperienza nella gestione e configurazione di endpoint (PC, laptop, thin client) tramite strumenti di deployment centralizzato (es. SCCM, Intune, JAMF o equivalenti).
• Conoscenza dei principali protocolli e tecnologie di rete (DHCP, DNS, VLAN, VPN, Wi-Fi) e capacità di diagnosi di problematiche di connettività.
• Familiarità con ambienti Active Directory / Azure AD per la gestione di utenti, gruppi, permessi e policy di sicurezza (GPO).
• Conoscenza di base della cybersecurity applicata all’endpoint: gestione antivirus/EDR, patching, politiche di accesso e consapevolezza delle minacce più comuni.
• Conoscenze dei principi base relativi agli impianti elettrici e termoidraulici.
• Certificazioni Microsoft (es. MD-102 Endpoint Administrator, AZ-900) o CompTIA A+ / Network+.
• Esperienza con sistemi informativi pedalieri (HIS/EMR) o applicativi clinici (es. RIS, PACS, LIS) servizi di interazone REST/SOAP e standard HL7.
• Perito tecnico.

Caratteristiche personali e di relazione:

• Capacità di problem solving, teamwork, riservatezza e pensiero critico.
• Capacità di digestione dello stress.
• Capacità comunicative e relazionali, flessibilità.
• Capacità organizzative e di time management.
• Capacità di revisione critica, precisione, tempestività, analiticità ed autonomia.

Altre informazioni

La ricerca, secondo il d.lgs. 198/2006, è aperta a persone di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e abilità fisica. Potranno essere prese in considerazione esclusivamente le candidature conformi alle condizioni di cui al comma 16-ter dell’Art. 53 del D. Lgs. n. 165/2001 e s.m.i. (Norme generali sull’ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche). UPMC Italy si riserva ogni e più ampia discrezionalità in merito alla valutazione delle candidature nonché all’idoneità delle medesime. Si richiede di NON inserire nel campo “e-mail” del modulo on line indirizzi di posta elettronica certificata (PEC), ma esclusivamente indirizzi e- mail. reperibile al seguente link Informativa Privacy.