Tecnico helpdesk

Soft Strategy; Puglia; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Soft Strategy S.p.A. cerca tecnici PDP per supporto Service Desk in sedi operative a Grottaglie o Foggia. Richiesta esperienza 2-3 anni in problemi HW/SW, assistenza utenti e gestione ticket, anche per VIP. Laurea/indirizzo IT e inglese minimo B1 sono preferiti; orario full-time, lavoro in presenza presso il Cliente.

Ruolo Analyst, gestione postazioni, reti di base e strumenti di remote support. Tempo determinato con pacchetto retributivo 22.000–26.000 euro all’anno, inclusivi eventuali benefit.

Qualifications

• Esperienza 2-3 anni in ruolo di Help Desk di 1° livello e IMAC.
• Conoscenza dell’inglese minimo B1 (anche non certificato).
• Formazione tecnica/informatica e disponibilità a lavoro in presenza.
• Buone capacità relazionali e gestione richieste VIP.

Responsibilities

• Gestione e risoluzione autonoma delle chiamate relative a postazioni di lavoro, anche presso utenti VIP.
• Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico.
• Installazione, configurazione e sostituzione di postazioni di lavoro e dispositivi mobili.
• Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticketing e inventario HW/SW.
• Autonomia nel problem determination e problem solving.
• Interazione con utenti top e VIP in contesti strutturati.

Skills

Service Desk

IT Support

Active Directory

Trouble Ticketing

Windows OS

Remote support

Tools

Service Now

Jira

Remedy

TeamViewer

SCCM

Webex/Teams

Job description

Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, per un prestigioso Cliente appartenente ad un importante Gruppo industriale italiano, è alla ricerca di tecnici Pdp che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC.

Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita almeno B1 (anche non certificata).

La ricerca di personale prevede l’inserimento nel nostro organico a supporto in presenza nelle sedi operative del Cliente presso Foggia e Grottaglie.

Principali mansioni e responsabilità

Il candidato ideale è un Service Desk - Tecnico PDP che abbia una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.

Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.

Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.

A proposito del ruolo:

Il Service Desk sarà coinvolto nella:

• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e smartphone aziendali, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• autonomia nel problem determination e problem solving;
• interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
• capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.

Competenza professionali

• Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:

-personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);

-gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;

-esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy, Usu);

-analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;

-comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);

• Conoscenza di:

-Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);

-sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);

-sistemi client Microsoft e software di base;

-software distribution e di remote desktop control;

-informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);

-posta elettronica;

-web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);

-antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.),

-sistemi operativi mobile device Android e Apple based.

Dettagli contrattuali e retributivi:

• Sede di lavoro: Grottaglie o Foggia (in presenza presso le strutture operative)
• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
• Trasferte: occasionali su territorio nazionale
• Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
• Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit
• Job Family: Service Desk
• Ruolo: Analyst
• Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Titoli preferenziali

• Gradite Certificazioni in ambito IT;
• Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
• Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

Informativa Privacy

Prima di candidarsi, La invitiamo a prendere visione dell’Informativa Privacy relativa al trattamento dei dati personali dei candidati, disponibile al seguente link: https://careers.softstrategy.it/job-seekers.php.