Tecnico Field e supporto remoto, con base a Roma, Napoli o dintorni

Carestream Dental LLC; Milano; Ibrido; EUR 42.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Carestream Dental è un leader nelle soluzioni digitali nel settore odontoiatrico, con oltre 125 anni di esperienza e una rete globale di marchi. Il Tecnico di supporto remoto e assistenza tecnica dentale fornirà supporto tecnico e amministrativo di 1° e 2° livello per hardware e software Carestream Dental, gestendo escalation e formazione ai dealer.

La figura opererà principalmente in remoto (60%) e sul campo (40%), supportando dealer, installatori e utenti finali, rispettando standard elevati

Mansioni

• Rispondere alle richieste dei dealer via email o telefono.
• Fornire assistenza tecnica e amministrativa per hardware e software Carestream.
• Garantire disponibilità verso i dealer per l'80% della giornata lavorativa.
• Eseguire programmi diagnostici e individuare cause dei problemi.
• Supportare i dealer nelle installazioni o riparazioni sul cliente.
• Gestire attività amministrative entro 24 ore per agevolare la fatturazione.
• Erogare formazione applicativa in loco su tutti i prodotti Carestream Dental a dentisti, ospedali, università e radiologi.

Descrizione del lavoro

Carestream Dental è un leader nelle soluzioni digitali, forte di oltre 125 anni di esperienza, impegnato a trasformare l'odontoiatria, semplificare la tecnologia e cambiare vite. L'azienda è composta da tre portafogli di marchi: il marchio Carestream Dental, dedicato a dispositivi per la salute orale di livello mondiale, il marchio Swissmeda, leader nel software e nei servizi clinici, e il marchio Sensei, eccellente nel software e nei servizi di gestione dello studio. Insieme, offrono soluzioni integrate che collegano sistemi e flussi di lavoro degli studi dentistici per migliorare gli esiti clinici dei pazienti.

Il Tecnico di supporto remoto e assistenza tecnica dentale fornirà supporto tecnico e amministrativo di 1° e 2° livello per prodotti hardware e software Carestream Dental. La risorsa gestirà le richieste, seguirà i processi di escalation, fornirà licenze e autorizzazioni per parti di ricambio e supporterà il cliente nella risoluzione delle problematiche. Sarà inoltre responsabile dell'esecuzione di programmi diagnostici, dell'identificazione delle cause dei problemi e della definizione e implementazione delle relative soluzioni (60% del ruolo). Nell'ambito dell'assistenza sul campo, la risorsa supporterà la rete dei dealer, il team interno e gli utenti finali nella gestione di problematiche tecniche, contribuendo alla risoluzione dei problemi e fornendo la formazione necessaria ai dealer (40% del ruolo). La risorsa dovrà garantire un servizio clienti di elevata qualità, sia da remoto sia sul campo.

• Supporto remoto – 60% del tempo:
• Rispondere alle richieste dei dealer via e-mail o telefono.
• Fornire assistenza e supporto tecnico/amministrativo per richieste e problematiche relative al software e all'hardware delle apparecchiature dentali Carestream.
• Garantire la disponibilità verso i dealer per l'80% della giornata lavorativa.
• Applicare le policy, le procedure e i processi di escalation previsti dall'organizzazione e dal ruolo.
• Fornire licenze e autorizzazioni per parti di ricambio.
• Eseguire programmi diagnostici.
• Individuare le cause dei problemi e implementare le soluzioni appropriate.
• Effettuare il follow-up con il dealer per assicurarsi che la problematica sia stata risolta.
• Raccogliere feedback dai dealer sull'utilizzo dei prodotti Carestream.
• Osservare un orario di lavoro coerente con gli orari di apertura del servizio e concordato con il Team Leader.
• Supporto sul campo – 40% del tempo:
• Supportare i dealer e mettere i tecnici dei dealer nelle condizioni di eseguire installazioni e riparazioni di apparecchiature dentali secondo standard elevati.
• Supportare i tecnici dei dealer nella formazione degli utenti finali su applicazioni, riparazioni, diagnostica dei guasti, interventi correttivi e manutenzione.
• Supportare tecnici formati e certificati sulle apparecchiature Carestream Dental, in conformità alla Direttiva sui dispositivi medici.
• Assistere i dealer nelle installazioni o riparazioni delle apparecchiature Carestream presso il cliente, assicurando elevati standard qualitativi.
• Operare con flessibilità nell'erogazione di installazioni o riparazioni, nel rispetto degli ordini/accordi e in linea con le decisioni commerciali.
• Garantire il completamento di tutte le attività amministrative entro 24 ore, al fine di agevolare la fatturazione.
• Ove applicabile, erogare formazione applicativa in loco su tutti i prodotti Carestream Dental a dentisti, ospedali, università e radiologi, inclusa la preparazione dei materiali formativi.
• Rispettare un orario di lavoro conforme alla normativa nazionale. Potranno essere richiesti viaggi e prenotazioni alberghiere in base alle esigenze aziendali e nel rispetto delle linee guida interne.
• Supporto al team:
• Su approvazione, supportare la regione in attività locali, eventi dealer, fiere e iniziative di formazione vendite, ove richiesto; installare, supportare e preparare apparecchiature per fiere, congressi ed eventi.
• Supportare la produzione durante test beta e prove commerciali, fornendo feedback settimanali dai siti interessati, nel rispetto dei requisiti normativi locali.
• In circostanze eccezionali, potrà essere richiesto di supportare altri cluster, ad esempio per installazioni, interventi, formazione in loco, fiere, dimostrazioni prodotto ed eventi dealer.
• Supportare il team Sales nel raggiungimento degli obiettivi di ricavo relativi ai servizi professionali.
• Supportare il TMM nella traduzione dei materiali marketing, incluse brochure di radiologia, DVD, server FTP e casi clinici.
• Fornire supporto pre-vendita, ove necessario.
• Miglioramento continuo:
• Partecipare ai corsi di formazione Carestream Dental per ottenere la certificazione su tutti i prodotti, con la possibilità di diventare Consulente per dispositivi medici e/o Formatore tecnico di prodotto.
• Mantenersi costantemente aggiornato su prodotti e applicazioni, utilizzando le informazioni fornite dalla produzione e dai product owner.
• Documentare e riportare tutti gli interventi e le installazioni secondo i processi aziendali, condividendo i dettagli rilevanti durante le riunioni di servizio o di cluster.
• Rispettare le normative in materia di salute e sicurezza e segnalare eventuali non conformità al reparto competente.
• Mantenere rapporti di collaborazione professionali con colleghi e dealer.
• Mantenere il calendario costantemente aggiornato con tutte le attività, incluse ferie, assenze per malattia, ecc.
• Partecipare alla conference call settimanale del servizio.
• Altre mansioni assegnate a supporto dello scopo generale della funzione del ruolo