TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

SEA Vision; Lombardia; Ibrido; EUR 23.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Orario flessibile in ufficio

Smart working per turni

Bonus Welfare CCNL Metalmeccanico

Mensalità mensa/servizio catering

Assicurazione sanitaria integrativa

Onboarding e formazione continua

Ambiente giovane e internazionale

Cultura collaborazione e benessere

Descrizione del lavoro

SEA Vision Italy cerca uno Technical Support Specialist per supporto tecnico ai clienti a livello globale, con sede a Pavia e modalità ibrida.

La figura gestisce richieste via telefono ed email, fornendo assistenza su problemi hardware e software e collaborando con i reparti specialistici per risolvere le issue più complesse. Turni giornalieri e notturni sono previsti, con formazione iniziale.

Competenze

• Diploma informatico richiesto.
• Almeno 1 anno di esperienza in contesti produttivi di assistenza tecnica.
• Disponibilità a turni e lavoro ibrido.

Mansioni

• Fornire primo supporto tecnico ai clienti via telefono ed email.
• Risolvere le problematiche ripetitive dopo adeguata formazione.
• Raccogliere e strutturare le informazioni per escalation.

Conoscenze

Inglese

Formazione

Diploma informatico

Descrizione del lavoro

TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST | SEA Vision Italy

Luogo di lavoro: Pavia on-site/ibrido

Orario di lavoro: full time. L’attività prevede sia turni su giornata in presenza (lun–ven), sia turni a ciclo continuo h24/7 da remoto, con rotazione pianificata. I turni sono 6:00–14:00 / 14:00–22:00 / 22:00–6:00, con i dovuti giorni di riposo settimanali e/o compensativi previsti dal CCNL.

Titolo di studio richiesto: Diploma informatico Esperienza: almeno 1 anno di esperienza in contesti produttivi di assistenza tecnica Tipologia contrattuale: Tempo determinato 6 mesi - livello D1 del CCNL Metalmeccanico – 1784,92 euro lordi mensili – finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato con passaggio a livello D2 del CCNL Metalmeccanico -1979,37 euro lordi mensili. Sono previste anche le dovute maggiorazioni come da CCNL per il lavoro notturno e festivo, oltre che una indennità di turno di 8 euro lordi per ogni turno 14:00-22:00 e 16 euro lordi per ogni turno 22:00-06:00.

Chi siamo

SEA Vision è un gruppo internazionale leader nelle soluzioni di visione, tracciabilità, digitalizzazione e automazione per l’industria farmaceutica.

Dal 1995 supportiamo le aziende del settore con tecnologie avanzate e un team globale di oltre 400 professionisti.

Crediamo nell’innovazione, nel dialogo, nel coraggio e nel senso di appartenenza, mettendo sempre le persone al centro.

Il ruolo e il contesto

Per il potenziamento del nostro team Service, cerchiamo una persona da inserire come Technical Support Specialist: una figura che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico ai clienti di tutto il mondo, gestendo richieste via telefono ed e-mail (ticket) e contribuendo alla risoluzione delle problematiche più frequenti.

Il tuo contributo sarà centrale nel garantire un servizio efficiente e continuo, supportando gli utenti nella risoluzione dei problemi e collaborando con i reparti specialistici per la gestione dei casi più complessi.

È un ruolo operativo e dinamico, ideale se ti piace lavorare in ambito IT sia su tematiche hardware che software, affrontare problematiche tecniche e contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza.

In cosa consiste la mansione:

• Fornire un primo supporto tecnico alle richieste telefoniche e/o via mail (ticket) dei clienti.
• Risolvere, dopo opportuna formazione, le problematiche ripetitive;
• Raccogliere, collezionare e strutturare un archivio delle informazioni ricevute, per effettuare il passaggio di quelle più complesse al reparto specifico.

Chi stiamo cercando

Sei la persona giusta se:

• Hai buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
• Hai un diploma in ambito informatico/tecnico-scientifico;
• Hai competenze elettroniche, ma soprattutto informatiche (sia hardware che software) di buon livello;
• La disponibilità alle trasferte (benché il ruolo, di base, non le preveda) è titolo preferenziale;
• Sei disponibile ad effettuare lavoro su turni, anche notturni.

E se non ti ritrovi al 100% in tutti questi requisiti… nessun problema!

Valuteremo la tua motivazione e le tue competenze.

Perché ti piacerà lavorare con noi:

• Orario flessibile in entrata/uscita nelle giornate in ufficio
• Smart working per le giornate di lavoro in turno
• Bonus Welfare CCNL Metalmeccanico 250 € /anno + ulteriori 750 € /anno alla trasformazione a tempo indeterminato
• Servizio catering aziendale/mensa per ogni giorno lavorato in sede
• Assicurazione sanitaria integrativa globale con Allianz + Fondo di categoria CCNL Metalmeccanico (Metasalute)
• Onboarding strutturato e formazione continua
• Ambiente giovane, dinamico e internazionale
• Cultura basata su collaborazione, inclusione e benessere

Ready to join?

Se vuoi far parte di un’azienda internazionale e innovativa, che sviluppa tecnologie a supporto del mondo Pharma, questa è la posizione giusta per te.

Ti aspettiamo!

www.seavision-group.com