Senior Customer Support Engineer

Jefferson Wells Italia; Milano; Ibrido; EUR 55.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Jefferson Wells Italia è alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer per supportare clienti italiani ed europei in progetti di visione industriale e automazione. Ruolo focalizzato sul mantenimento di elevati standard di servizio e customer satisfaction, con collaborazione con Engineering, Product Management e team di Support internazionale.

La posizione prevede un forte orientamento al cliente, gestione di casi complessi e mentoring di risorse più giovani, con sede a Milano in modalità

Competenze

• Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini.
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering.
• Conoscenza di ambienti industriali e di automazione.
• Familiarità con PLC, robotica e sistemi di produzione.
• Conoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (TCP/IP, Ethernet/IP, Profinet, Modbus).
• Capacità di interpretare documentazione tecnica, schemi elettrici e architetture di sistema.
• Ottime doti relazionali e comunicative.
• Conoscenza professionale della lingua italiana e inglese.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.
• Gestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation.
• Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali.
• Coordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni.
• Mantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.
• Documentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale.
• Affiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior.
• Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
• Individuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo.

Conoscenze

Problem solving

Analytical skills

Communication

English

Italian

Industrial automation

PLC & Robotics

Formazione

Laurea in Ingegneria/Informatica

Strumenti

TCP/IP

Ethernet/IP

Profinet

Modbus

Descrizione del lavoro

Per conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team.

La posizione

La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei.

Il ruolo prevede un forte orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction.

Principali responsabilità

• Fornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.
• Gestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation.
• Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali.
• Coordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni.
• Mantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.
• Documentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale.
• Affiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior.
• Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
• Individuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo.
• Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini.
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering.
• Conoscenza di ambienti industriali e di automazione.
• Familiarità con PLC, robotica e sistemi di produzione.
• Conoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (TCP/IP, Ethernet/IP, Profinet, Modbus).
• Capacità di interpretare documentazione tecnica, schemi elettrici e architetture di sistema.
• Solide capacità analitiche e di problem solving.
• Ottime doti relazionali e comunicative.
• Conoscenza professionale della lingua italiana e inglese.

Costituiscono un plus

• Esperienza con sistemi di visione artificiale e machine vision.
• Conoscenza di ottica, illuminazione industriale ed elaborazione delle immagini.
• Esperienza con tecnologie di Computer Vision e Deep Learning.
• Conoscenze di programmazione e debugging software.
• Esperienza in contesti internazionali e multiculturali.
• Esperienza nel coordinamento o mentoring di risorse junior.
• Inserimento in una realtà internazionale e tecnologicamente all'avanguardia.
• Ambiente dinamico, innovativo e altamente specializzato.
• Percorsi di formazione continua e sviluppo professionale.
• Collaborazione con clienti e team internazionali.
• Modalità di lavoro ibrida.
• Opportunità di crescita tecnica e professionale in un contesto globale.

Sede di lavoro: Milano (Modalità ibrida: 3 giorni in ufficio, 2 giorni da remoto)

Disponibilità a sporadiche trasferte internazionali (circa 1-2 volte all'anno).