Technical Support Operator

Openjobmetis S.P.A.; San Polo d'Enza; Ibrido; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Openjobmetis S.P.A. cerca per azienda cliente di San Polo d’Enza un Technical Support Operator. La risorsa analizzerà e verificherà le cause dei problemi tramite teleassistenza e contatterà i clienti per pianificare le attività.

Si richiede diploma tecnico, conoscenza dell’inglese e almeno 2 anni di esperienza; si offre contratto diretto, orario 8-17 o 9-18 o due turni, con possibilità di smart working.

Competenze

• Diploma tecnico richiesto.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo.

Mansioni

• Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato.
• Ripristinare il funzionamento della macchina seguendo la metodologia aziendale.
• Contattare i clienti per pianificare attività.
• Supporto telefonico ai tecnici di assistenza.
• Verificare service report e chiudere ordini di servizio.
• Gestire ricambi e riparazioni.
• Compilare statistiche e service report.
• Gestire tecnici esterni nel rispetto degli accordi.
• Segnalare all’After Sales interventi richiedenti manutenzione generale.
• Effettuare interventi on site se necessario (remota possibilità).

Conoscenze

Inglese

Lettura schemi elettrici

PLC base

Assistenza tecnica telefonica

Formazione

Diploma tecnico

Descrizione del lavoro

Opernjobmetis spa ricerca e seleziona per importante azienda cliente di San Polo D’Enza un Technical Support Operator.

La risorsa dovrà occuparsi di:

• Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente;
• Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda;
• Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;
• Supporto telefonico ai tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;
• Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio;
• Gestione dei ricambi e delle riparazioni;
• Compilazione statistiche e service report;
• Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;
• Segnalare all’After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;
• Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità)

Requisiti:

• Diploma scuola superiore indirizzo tecnico -conoscenza lingua inglese - esperienza nel ruolo di almeno 2 anni
• Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici;
• Conoscenza di base del PLC in genere, con capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti

Si offre contratto diretto in azienda.

Orario di lavoro: in giornata 8-17 o 9-18 o su 2 turni 6-14 o14-22 con reperibilità telefonica, possibilità di fare smart working.

Ral prevista €28.000-€35.000 + reperibilità.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.